DNA:n asiakaspalveluun ennätyspitkä jono
54
DNA:n asiakaspalveluun jonottaminen kestää nykyisin keskimäärin 8–10 minuuttia. Johtaja Petteri Niemi sanoo, että kyseessä on poikkeustilanne.
— Emme missään nimessä ole tyytyväisiä tilanteeseen. Tarkoitus on päästä takaisin entiseen palvelutasoon ja vastata puheluihin alle minuutissa.
Jonot ovat venyneet DNA:n asiakaspalvelussa syksystä lähtien. Alkusyksynä jonotusajat olivat kolmisen minuuttia. Joulun alla jonotusaika venähti kymmeneen minuuttiin.
Syy on DNA:n uudessa asiakastietojärjestelmässä. Niemi selvittää, että asiakaskontaktit vievät palveluneuvojilta aiempaa enemmän aikaa. Itse järjestelmässä ei sinänsä ole ilmaantunut ongelmia.
– Annoimme työntekijöille massiivista koulutusta uuteen järjestelmään, mutta emme osanneet varautua siihen, että uuden järjestelmän käyttö vie enemmän aikaa.
Niemen mukaan tilanteeseen on luvassa parannusta helmikuun aikana. DNA on pestannut lisää asiakaspalveluun lisää väkeä ja uuden järjestelmän käyttö käy tutuksi palveluneuvojille.
Kommentit (54)
Talven aikana jonot ovat aina vain pidentyneet.
Onko ongelmia niin paljon, että kaikki paikat ovat tukossa?
no tuleepahan 2vuotta maksettua dna mokkulaa turhaan ja silloin ei ollut palautus oikeutta.
Eli hiukan outoa kun ei saada hoidettua entisiäkään asiakkaita niin sitten palkataan uusia myyjiä :/
Eli hiukan outoa kun ei saada hoidettua entisiäkään asiakkaita niin sitten palkataan uusia myyjiä :/
Kyl ainakin Jyväskylän alueella Dna:lla menossa valtavat rekryt nimenomaisesti Aspan puolelle. Taitaa panostaa oikein kunnolla nyt tuohon. En tiedä miten muissa kaupungeissa.