Nordea jäi jumboksi verkkopankkien vertailussa
24
Suomalaisten kokemuksia verkkopankeista on selvitetty ja köpelöimmin kävi Nordealle, jonka sivut todettiin huonoimmiksi. Tutkimuksen teki amerikkalainen tutkimusyhtiö ja sen tilasi internet-palveluiden tuottaja Cybercom.
Tutkimuksessa 2 100 pohjoismaista testaajaa avasi pankkitilin ja haki lainaa eri pankeista Pohjoismaissa. Selväksi kävi, että käyttäjille on hyvin tärkeää, miten helposti he saavat apua tarvitessaan.
– Sivuston design ja käytettävyys yhdessä pankin tarjooman kanssa ovat myös hyvin tärkeitä, sanoo Magnus Lagerqvist tiedotteessa. Hän vastaa tutkimuksesta Cybercomilla.
Suomessa testaajat nostivat parhaaksi verkkopankiksi Handelsbankenin, seuraavaksi tuli Sampo Pankki ja viimeiseksi jäi Nordea. Muita suomalaispankkeja ei ollut tutkimuksessa mukana.
Handelsbanken sai testaajilta parhaat arvosanat koko asiakaskokemuksesta, brändiasenteesta ja todennäköisyydestä alkaa pankin asiakkaaksi.
Nordea saa tutkimuksessa kehuja siitä, miten helppoa tilin avaaminen verkkopankissa on. Kaikki kolme suomalaista pankkia ovat suunnilleen yhtä hyviä lainan hakemisessa verkkopankissa.
Kun mukaan otetaan koko Pohjoismaat, parhaaksi verkkopankiksi nousee ruotsalainen Skandiabanken ja huonoin on tanskalainen Jyske Bank.
Tutkimuksessa testihenkilöt vastasivat kysymyksiin, miten he kokivat pankin ennen testiä ja sen jälkeen, kun olivat käyttäneet puoli tuntia sen verkkopalvelussa. Tutkimus tehtiin tämän vuoden huhti–toukokuussa.
Kommentit (24)
Ainahan testissä on joku viimeinen.
Noh, mainosklikkauksista se raha tulee.
Olen käyttänyt muiden pankkien verkkopankkeja, sekä nordean verkkopankkia useita vuosia, enkä koe Nordeaa mitenkään erityisen huonona, enkä tiedä onko mikään niistä nyt erityisen paljon parempi kuin mikään muu. Kaikki ovat varmaan OK.
Siispä sitä ei ole testattu lainkaan ja täysin toissijainen asia on sanellut tuloksen.
Sampo Pankilla oli ennen Danske Bank -sotkua varmasti yksi Suomen parhaista verkkopankeista. Yhdistymisen jälkeen otettu yhteinen softa meni takapakkia ainakin 10 vuotta. Kannattaa tutustua myös Ålandsbankenin varsin selkeään verkkopankkiin.
Olisi mukava myös nähdä kaikkien Suomessa toimivien verkkopankkien vertailu.
Minulla on henkilökohtaisia kokemuksia Sampo Pankista, Nordeasta, Tapiolasta ja S-Pankista ja eQ Onlinesta. Sampo on alle kaiken arvostelun ja lopetinkin kymmeniä vuosia kestäneen pankkisuhteen sen takia. Nordeassa taas sijoitusosuus on surkea. Sieltä tulee jatkuvasti pelkkiä virheitä, jos haluaa raportteja - käytännössä vaatii paperikirjanpitoa. Tapiola ja S-pankki käyttävät Ålandsbankenin moottoria,joka tuntuu toimivan todella hienosti normaaleissa pankkitoiminnoissa. Olenkin preferoinut näitä hyvän käyttökokemuksen perustella. Nordean taidan kohta lopettaa. eQ Online on ollut ylivoimainen sijoitusten suhteen ja raportointiominaisuudet oivalliset. Saa nähdä mitä seuraa kun eQ on juuri nyt yhdistymässä Nordnetiin. Toisaalta esim. Tapiola on käyttänyt eQ:ta sijoitusosuutena.
Kun pankit kerran ajoivat ihmiset konttoreistaan pihalle, niin järjestelmien on syytä toimia.
Minä vaihdan pankkia heti kun järjestelmät alkavat tökkiä. Minulla ei ole varaa arpoa saanko palkan oikein tilille, onko laskut maksettu ajoissa tai saanko sijoituksistani verolaskelmat oikein. Tulee kalliiksi, jos pankki sotkee minun rahojeni kanssa.