Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) julkisti sarjassaan toisen asiakasuskollisuutta mittaavan Asiakkuusindeksin. Ensimmäistä kertaa mukana ollut Apple rynni heti kärkeen iPhone-puhelimellaan.

Samaan aikaan puhelinta ainoana operaattorina Suomessa tarjoava TeliaSonera löytyy listan viimeisiltä sijoilta.

Tutkimus antaa mielenkiintoisen vertailukohdan Yhdysvaltoihin. Applen iPhonea yksinoikeudella tarjoava AT&T omasi tuoreen selvityksen mukaan eniten tyytymättömiä asiakkaita suurista operaattoreista. Silti vain kahdeksan prosenttia asiakkaista halusi päästä eroon AT&T:stä, mikä kielii iPhone-uskollisuudesta.

Ei hyviä
operaattoreita

Yksikään matkapuhelinpalveluita tarjoava teleoperaattori ei päässyt ASML:n tutkimuksessa "hyvälle" tasolle, mikä tuskin on yllättävää. Operaattorien asiakaspalvelusta on maristu vuosikausia.

Elisan Saunalahti pääsi laajakaistoineen ja matkapuhelimineen keskikastiin yhdessä Soneran omistaman matkapuhelinoperaattorin Tele Finlandin kanssa. Tele Finland kuului niihin yrityksiin, jotka onnistuivat parantamaan asiakasuskollisuuttaan viime vuoteen verrattuna.

Elisa ja Sonera itsessään joutuivat kummatkin "heikkojen" leiriin niin laajakaistan kuin matkapuhelinten kohdalla. Myös DNA sai heikot arvosanat laajakaistassa ja kännyköissä.

Nokia
seitsemäs

Kärkikympissä ovat Applen ohella muun muassa Welhon maksu-tv sijalla kuusi ja Nokia sijalla seitsemän. Verkkokauppa.com pääsi kymmenenneksi.

Viime kerran voittaja Ålandsbanken tuli toiseksi, tosin samalla pisteluvulla 8,2 Applen kanssa. Kaikista 67 yrityksestä heikoin oli Fortum pisteluvulla 4,9.

Tutkimuksen mukaan keskimääräisen suomalaisyrityksen asiakkaat eivät ole uskollisia. Kaikkiaan noin puolella mukana olleista yrityksistä on heikko asiakasuskollisuus.

ASML teki tutkimuksen yhdessä Avaus Consultingin kanssa. Tiedot kerättiin maaliskuussa TNS Gallup Online Forumissa, jossa kyselyyn vastasi 2241 kuluttajaa.