Elisan sunnuntai-iltana alkaneet verkkokatkokset ovat Kuluttajavirastossa "pöydällä".

– Eilen kävimme täällä jo keskusteluja näistä katkoksista, kertoo lakimies Miina Ojajärvi Kuluttajavirastosta.

16:00Osake

Elisa

+4,79 %

16,85

+0,77

–  Olemme aivan varmoja, että tästä tulee meille yhteydenottoja. Mitään yksittäistapausta koskevaa kantaa emme kuitenkaan voi ottaa.

Sunnuntai-iltana alkanut Elisan laajakaistaverkkojen häiriö saattaa oikeuttaa asiakkaat korvauksiin. Viestintämarkkinalain mukaan laajakaistaliittymän yhtäjaksoisesta tai toistuvasta katkoksesta voi saada 15 euron korvauksen alkavalta viikolta.

Elisan laajakaistayhteydet katkesivat pahimmillaan noin 520 000 asiakkaalta, joten hyvitysten yhteissumma olisi pahimmillaan 7,8 miljoonaa euroa.

Laki ei kuitenkaan määrittele, kuinka pitkään katkoksen on kestettävä, että asiakas olisi oikeutettu hyvitykseen.

– Laki lähtee siitä, että elinkeinonharjoittajalla on oikeus korjata vika, kertoo Ojajärvi.

– Mutta jos korjausta ei tehdä kohtuuajassa, niin silloin asiakkaalla voi olla oikeus korvaukseen.

Elisa ei kuitenkaan aio automaattisesti korvauksia maksaa, sillä verkon katkoksista ei ole yleistä korvausvelvollisuutta, kertoi yhtiön lakimies Anne Vainio Helsingin Sanomille.

Ojajärvi mukaan laajakaistan katkoksissa kuluttajien kannattaa yleensä ensin ottaa yhteyttä operaattoriin, sillä operaattorin velvollisuus korjata vika alkaa vasta ilmoituksesta. Elisan tapauksessa operaattorin kuitenkin voi sanoa tietävän viasta, vaikka kaikki yksittäiset asiakkaat eivät saaneetkaan soittoaan läpi asiakaspalveluun. Jo tällöin voi päästä yrityksen kanssa sopuun korvauksista.

Jos operaattorin kanssa ei päästä sopimukseen, asiakkaan kannattaa valittaa asiasta kunnalliselle kuluttaja-asiamiehelle. Kuluttaja-asiamies voi auttaa asiakasta esimerkiksi neuvottelemalla yrityksen kanssa. Asian voi viedä myös eteenpäin kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa asiasta suosituksen.

Viimeinen vaihtoehto on sitten viedä asia oikeuteen. Käräjöiminen 15 euron takia tuskin kannattaa, joten yritys saattaa jättää korvauksen maksamatta.

Nettiyhteyden laadusta
valitetaan vähän

Elisan mukaan suuri osa katkoksista saatiin korjattua jo sunnuntaina. Monilla ongelmat silti jatkuivat, sillä Elisan verkkojen korjauksessa käytetty uusi ohjelmistoversio ei toiminut joidenkin asiakkaiden adsl-modeemien kanssa. Nämä ongelmat saatiin pääosin korjattua vasta tiistai-iltana.

Viestintämarkkinalain mukaan asiakas voi vaatia liittymän kuukausimaksun hyvitystä, jos yhteys on poikki kuukauden aikana yhteensä 48 tunnin ajan operaattorin verkon rakennus- tai kunnossapitotöiden takia.

–  Mutta 48 tuntia ei kuitenkaan ole tällaisissa virheestä johtuvissa katkoksissa aikarajana, Ojamies täsmentää.

Laki ei siis ota kantaa virheistä johtuvien katkoksien kestoon, eikä asiasta ole juuri ennakkotapauksia.

– Olen yllättynyt, miten vähän Kuluttajavirastoon on tähän mennessä tullut valituksia laajakaistayhteyksien laadusta. Muita valituksia operaattoreista kyllä on jo tullut, Ojamies sanoo.

Kuluttajavirasto voi ottaa itsenäisesti kantaa kuluttajakauppaan liittyviin kysymyksiin. Lokakuun alussa Kuluttajavirasto syytti TeliaSoneraa lainvastaisesta markkinoinnista ja haastoi operaattorin oikeuteen.