Yhtiö korostaa, että ongelmatilanne saatiin pääosin ratkaistua tiistai-illan aikana palvelimiin tehdyllä muutostyöllä. Korjauksen aktivoituminen edellyttää kuitenkin asiakkaan adsl-modeemin uudelleenkäynnistämistä, Elisa huomauttaa.

Helsingin Sanomien mukaan ongelmallinen modeemimalli oli A-Linkin Roadrunner 24, jossa tilannetta myös auttaa verkkopiuhan siirtäminen porttiin numero 4.

Elisan mukaan sen laajakaistayhteyksissä oli poikkeuksellinen ja ennalta-arvaamaton valtakunnallinen häiriötilanne 9.-10.11.2008. Ohjelmistoviasta johtuva häiriö häiritsi sunnuntai-iltana 9.11. kaikkia Elisan laajakaistaliittymiä ja  maanantaina 10.11. osaa yhteyksistä.

Elisa kertoo, että häiriö johtui virheestä ohjelmistossa, joka toteuttaa palvelinten kuormajakoa. Ohjelmistovirhe katkaisi 9.11. kello 16.10-17.30 väliseksi ajaksi Elisan laajakaistayhteydet. Vikatilanne saatiin purettua ohjelmiston uudelleenkäynnistyksellä kello 17.30. Ruuhkasta johtuen palvelinkapasiteetteja jouduttiin kuitenkin tasaamaan manuaalisesti ja palvelutaso normalisoitui illan aikana vaiheittain.

Ohjelmistovika uusiutui osittain 9.-10.11. välisenä yönä. Tämä aiheutti uudelleen häiriöitä osassa laajakaistayhteyksistä eri puolilla Suomea.