EBay kieltää myyjien haukut
Matias Mäki
Netin suosittu huutokauppa eBay ryhtyy toimiin estääkseen myyjiä kuittailemasta takaisin asiakkailleen, jotka jättävät negatiivisia kommentteja.
7.2.2008 12:59
5
Myyjät ovat huolestuneet, että tässä menee nyt lapsi pesuveden mukana. EBay aikoo kieltää myyjiltä paitsi kielteisten, myös neutraalien kommenttien jättämisen. Vain myönteinen palaute sallitaan alkaen toukokuussa.
EBayn mukaan muutos on kuitenkin tarpeen, sillä jotkut myyjät ovat väärinkäyttäneet järjestelmää kuittaillakseen takaisin ostajille, jotka ovat antaneet kielteistä palautetta. Tämän johdosta moni ostaja pelkää nykyään rehellisten kommenttien kirjoittamista tai koko palvelun käyttöä, huutokauppa perustelee.
Palautteenannon kääntyessä enemmän yksipuoliseksi, myyjät kokevat joutuvansa haavoittuvammiksi. Mutta eBay lupaa lisää ratkaisuja suojellakseen myyjiä tilanteissa, joissa asiakkaat eivät maksa ostoksistaan.
Kommentit (5)
Osa myyjistä on edellyttänyt palautteen saantia ennen oman palautteensa antoa, mikä on haissut kiristykseltä.
Toivottavasti tämä on parannus. Saas nähdä, miten käy.
Tällä hetkellä tosiaan jengi ei uskalla jättää muuta kuin positiivista palautetta kun myyjät aina "kostavat", eli eivät ole rehellisiä palautteessa vaan antavat negatiivista vain koska itse saivat omista töppäilyistään huonoa palautetta... VAIKKA ostaja on maksanut nopeasti, jne. toiminut kiitettävästi.
Tästä johtuen huonojenkin myyjien "arvostusprosentti" lipoo 100 prosenttia. Eli jos myyjällä on noin alle 99,5% rankkaus, niin jo se kertoo, että ongelmia voi olla luvassa. Aika hemmetin hölmöä. Esim. play.comin hyvät PlayTrade myyjät (joille voi palautetta antaa, mutta ostajille ei anneta) vetävät yli 90% pinnoja, huonot esim. 82%... aika selkeä ero ihmisaivoille kun lasketaan prosenteissa (tai jopa kymmenissä) arvostusta toisin kuin eBay:ssä prosentin kymmenesosilla.
Täytyy sanoa kyllä, että eBay:n arvostus nousi minun silmissä selkeästi kun kerrankin tuntuvat tekevän jotain parannuksia ihan ostajia silmälläpitäen.
Saisivat vielä muuttaa politiikka jossa riitatapauksissa heidän ostajien hyväksi ratkaisema tilanne EI johtaisi siihen, että ostajan pitää maksaa postikulut tavaran takaisinlähettämisestä. Se on tyhmää. Joku muu tekee virheen, sinä menetät postikulut (jos lähetät takaisin jotta saat takaisinmaksun) ja menetät tuotteen, summasummarum: maksoit tuotteesta postikulut jota et omista. Todella fiksua. Esim. jos edullisia cd:itä ostaessa tulee jotain häikkää, ostajalle ei oikein jää mitään muuta vaihtoehtoa kun pitää romutuote ja merkata osto täysin tuuleen heitettynä rahana.
Minulle tuli hetki sitten Paypalilla maksetusta parin vuoden takaisesta kaupasta rahat takaisin. Tuotetta ei silloin tullut, valitin Paypalille, ottivat asian hoitoon ja kun myyjä ei vastannut heidän kyselyihin tuli yllättäen rahat takaisin tilille. Eikä tällä myyjällä huonoja palautteita silloin ollut.
Jos on alle 99% palautteesta positiivista olen katsonut hyvin tarkasti palautetta etsien ne negativiiset - koska on niitä kusipäitä asiakkaissakin, ja paljon enemmän kuin huijarikauppiaita.
EBAY + Paypal = loistava yhdistelmä.