Ottaen huomioon, että teknisten ongelmien puintiin voi vierähtää tovi jos toinenkin, on 1,99 euron minuuttimaksu (+ppm/mpm) kova. TeliaSoneran Helpson-tukipalvelusta vastaava johtaja Ari Hakala vastaa:

- Kysymyksiä on monen tasoisia. Ne voivat olla sellaisia, että minuuttikin on jo paljon. Mutta on myös hyvin pitkiä puheluita, esimerkiksi silloin, jos toisessa päässä ei oikein hyvin tunneta tietotekniikkaa.

Mutta kummassa päässä? Eli toisin sanoen, millaista asiantuntemusta soittaja saa rahojensa vastineeksi?

- Kaikki asiantuntijat ovat tietotekniikan koulutuksen saaneita mikrotukihenkilöitä. He ymmärtävät tekniikkaa laajasti, eivät pelkästään esimerkiksi Windowsia tai jotakin teknistä härpäkettä, Hakala vakuuttaa.

Kotonakin käydään

Helpson toimii numerossa 0200 600 600, ja apua saa esimerkiksi digibokseihin, tietokoneisiin ja matkapuhelimiin liittyvissä ongelmissa. Tarvittaessa asiantuntija luo asiakkaan koneelle etäyhteyden ongelman ratkaisemiseksi.

Palvelu on vaihtoehto laitevalmistajan tai -myyjien omille tukinumeroille. Helpson tekee myös kotikäyntejä, jotka laskutetaan joko palvelukohtaisesti tai viidentoista minuutin jaksoissa. Kotikäynnin voivat tässä vaiheessa tilata Helsingin, Tampereen, Hämeenlinnan, Lahden, Turun, Porin, Rauman, Kuopion, Jyväskylän ja Oulun kaupungeissa tai niiden seutukunnissa asuvat asiakkaat.

Soneralle soitetaan milloin mistäkin

Liikenne- ja viestintävirasto tukisti isoja operaattoreita äskettäin vaatien näitä parantamaan asiakaspalveluaan. Elisan ja TeliaSoneran pitää antaa suunnitelmistaan selvitys toukokuun loppuun mennessä.

Hakalan mukaan kokonaan erillisen teknisen tukipalvelun myötä Soneran asiakaspalvelu voi keskittyä täysimittaisesti Soneran palveluihin liittyviin puheluihin.

- Soneran tekniseen asiakaspalveluun on tullut hyvin paljon sellaisia puheluita, jotka eivät liity Soneran palveluihin, Hakala perustelee Helpsonia.

Mutta Helpson ei silti ole vastaus ministeriön vaatimuksiin, sillä palvelua ryhdyttiin pilotoimaan jo vuonna 2005.

Sonera kertoo ottavansa toukokuussa käyttöön kaksi uutta numeroa: asiakaspalvelu- ja laskutusasioihin sekä Soneran palveluihin liittyviin teknisiin kysymyksiin vastataan numerossa 0200 17000, ja vikapalvelu toimii numerossa 0206 90101. Palvelunumeroihin soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelumaksun.

Tähän asti palvelua on saanut ilmaisesta 0800-alkuisesta numerosta, joka siis lakkaa olemasta.