Applen iPhone-puhelinta Yhdysvalloissa myyvä AT&T sai asiakkailtaan neljästä suurimmasta operaattorista huonoimmat arvosanat tutkimusyhtiö ChangeWave Researchin tutkimuksessa.

Kilpailevan Verizon-operaattorin asiakkaista 49 prosenttia ilmoitti olevansa erittäin tyytyväinen operaattorinsa palveluun. AT&T:llä tyytyväisiä on vain 23 prosenttia.

Vain kuusi prosenttia Verizonin asiakkaista kertoi olevansa tyytymättömiä. AT&T:n asiakkaista tyytymättömien joukko oli 22 prosenttia.

Asiakkaiden tyytymättömyys operaattoriinsa on suoraa seurausta katkenneiden puheluiden määrästä.

Yhdysvaltojen neljästä suuresta operaattorista AT&T sai eniten valituksia katkeavista puheluista. Tutkimuksen mukaan AT&T:n verkossa tehdyistä puheluista katkeaa 4,5 prosenttia, kun Verizonilla katkeavien puheluiden osuus on 1,5 prosenttia. Toiseksi varmin operaattori on Sprint/Nextel ja kolmas T-Mobile, jonka puheluista katkesi 2,8 prosenttia.

AT&T menestyy
iPhonen avulla

Asiakkaiden tyytymättömyydestä huolimatta vain kahdeksan prosenttia AT&T:n asiakkaista haluaisi vaihtaa operaattoria. Verizonilla mahdollisten vaihtajien osuus on lähes seitsemän prosenttia.

Asiakasvaihtuvuutta kartoittavat luvut ovat alhaisemmat kuin koskaan ChangeWaven tutkimuksissa.

Tutkimusyhtiön mukaan AT&T saa suuren hyödyn yksinoikeudestaan iPhone-myyntiin Yhdysvalloissa.

Jopa 49 prosenttia kilpailevien Verizonin, Sprint/Nextelin ja T-Mobilen asiakkaista hankkisi iPhonen erittäin tai melko todennäköisesti, jos oma operaattori alkaisi myydä sitä. Verizonin asiakkaiden keskuudessa osuus nousee jo 53 prosenttiin.

ChangeWave arvioi, että Yhdysvaltojen matkapuhelinmarkkinat muuttuisivat perusteellisesti, jos Verizon alkaisi myydä iPhonea. Verizonilla on yli 92 miljoonaa asiakasta ja AT&T:llä 87 miljoonaa.

Verizonin mahdollisuuksia kuitenkin pienentää se, etteivät yhtiön 3G-verkot ole umts-standardin mukaisia, vaan cdma2000-standardin, eikä Apple ole julkaissut iPhonesta cdma-versiota - ainakaan vielä. 

Applen kuitenkin huhutaan tekevän iPhonesta myös cdma-versiota.