Pääsääntö on, että ostaja maksaa hinnan, kun on saanut tavaran. Kuluttajaviraston mukaan yritysten ei pidä vaatia maksua etukäteen pelkästään varmuuden vuoksi. Ennakkomaksun sijasta asiakkaalta voi pyytää käsi- tai varausrahan.

Kuluttajavirasto huomauttaa, että suurien ennakkomaksujen katteeksi olisi asetettava vakuus, joka turvaisi ne esimerkiksi konkurssi- ja maksukyvyttömyystilanteessa. Valmismatkojen, talopakettien ja rakennusurakoiden kaupassa vakuuden asettaminen on laissa säädetty velvollisuus.

Konkurssitilanteissa kuluttajan mahdollisuudet saada ennakkoon maksamansa rahat takaisin riippuu muun muassa siitä, miten hän on ostoksensa maksanut.

Luottokortilla maksettua maksua voi vaatia takaisin luottokorttiyhtiöltä.

Kuluttajien
vaihtoehdot

Jos kuluttaja on maksanut ostoksen muulla tavoin kuin luottokortilla, eikä hänen maksamaansa tavaraa ole esimerkiksi liikkeen varastossa erotettu hänelle kuuluvaksi, hän joutuu valvomaan saatavaansa konkurssimenettelyssä. Kuluttajan on silloin oltava yhteydessä käräjäoikeuden määräämään pesänhoitajaan, joka laatii pesäluettelon.

Kun pesäluettelo on valmis, päätetään, raukeaako konkurssi varojen puutteeseen vai jatkuuko se. Jos konkurssi jatkuu, määrätään valvontapäivä, jolloin kuluttajat voivat valvoa saataviaan konkurssissa. Kuluttaja voi tehdä valvontakirjelmän, jossa erittelee saatavansa ja sen perusteet. Kuluttajavirasto sanoo.