Vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 84 prosenttia laajakaistapalveluyrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja lähes kaikki alle viidessä minuutissa.

Viestintäviraston tilastojen mukaan Ålands Mobiltelefonin asiakaspalvelu vastasi keskimäärin nopeimmin. Myös Aina Groupin keskimääräiset asiakaspalveluajat olivat koko vuoden erinomaisella tasolla. DNA:n asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat laskivat vuoden aikana myös alle minuuttiin.

TeliaSonera
ja Elisa

TeliaSoneran asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat laskivat vuoden 2008 aikana ja olivat vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä alle kolmen minuutin. Elisan asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat vaihtelivat vuoden 2008 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana kolmen minuutin ja viiden minuutin välillä.

Kaikkien matkaviestinpalveluyritysten asiakaspalvelun vastausaikojen mediaani on vuoden 2008 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana parantunut edellisestä vuodesta, ja oli vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 40 sekuntia. Vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 55 prosenttia matkaviestinpalveluyrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja 91 prosenttia alle viidessä minuutissa. Monet matkaviestinpalveluyritykset ovat muuttaneet asiakaspalvelunsa maksullisiksi vuonna 2008.

Kiinteän puhelinverkon yritysten asiakaspalvelun keskimääräisten vastausaikojen mediaani on vuoden 2008 kolmen ensim-mäisen neljänneksen aikana koko ajan hieman parantunut edellisestä vuodesta, ja oli vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 12 sekuntia.

Vuoden 2008 kolman-nella neljänneksellä 91 prosenttia kiinteän puhelinverkon yrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja kaikki alle viidessä minuutissa