Teleyritys vastasi puhelimeen kesän jälkeen alle viidessä minuutissa

Sari Gustafsson / Lehtikuva
Teleyritys vastasi puhelimeen kesän jälkeen alle viidessä minuutissa
Teleyritykset vastaavat yhä nopeammin soittoihin.
Laajakaistapalvelua tarjoavien teleyritysten asiakaspalvelun keskimääräisten vastausaikojen mediaani on vuoden kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana koko ajan hieman parantunut edellisestä vuodesta, ja oli kolmannella neljänneksellä 14 sekuntia, kertoo Viestintävirasto uudessa markkinakautsauksessaan.
Hyvä3
KommentoiKommentoi
Lähetä kaverilleLähetä
Tulosta (HTML)Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)Tallenna (PDF)
Del.icio.usDel.icio.us
Kalevi Nikulainen
4.12.2008 15:26
Kommentit 0

Vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 84 prosenttia laajakaistapalveluyrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja lähes kaikki alle viidessä minuutissa.

Viestintäviraston tilastojen mukaan Ålands Mobiltelefonin asiakaspalvelu vastasi keskimäärin nopeimmin. Myös Aina Groupin keskimääräiset asiakaspalveluajat olivat koko vuoden erinomaisella tasolla. DNA:n asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat laskivat vuoden aikana myös alle minuuttiin.

TeliaSonera
ja Elisa

TeliaSoneran asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat laskivat vuoden 2008 aikana ja olivat vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä alle kolmen minuutin. Elisan asiakaspalvelun keskimääräiset vastausajat vaihtelivat vuoden 2008 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana kolmen minuutin ja viiden minuutin välillä.

Kaikkien matkaviestinpalveluyritysten asiakaspalvelun vastausaikojen mediaani on vuoden 2008 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana parantunut edellisestä vuodesta, ja oli vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 40 sekuntia. Vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 55 prosenttia matkaviestinpalveluyrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja 91 prosenttia alle viidessä minuutissa. Monet matkaviestinpalveluyritykset ovat muuttaneet asiakaspalvelunsa maksullisiksi vuonna 2008.

Kiinteän puhelinverkon yritysten asiakaspalvelun keskimääräisten vastausaikojen mediaani on vuoden 2008 kolmen ensim-mäisen neljänneksen aikana koko ajan hieman parantunut edellisestä vuodesta, ja oli vuoden 2008 kolmannella neljänneksellä 12 sekuntia.

Vuoden 2008 kolman-nella neljänneksellä 91 prosenttia kiinteän puhelinverkon yrityksistä vastasi puheluihin keskimäärin alle minuutissa ja kaikki alle viidessä minuutissa


[zoom]

Lisää Aiheesta
UutinenTeleyritys ei vastaa (6.4.2009 11:49)
Copyright Creative Commons Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.
Hyvä3
KommentoiKommentoi
Lähetä kaverilleLähetä
Tulosta (HTML)Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)Tallenna (PDF)
Del.icio.usDel.icio.us
Kirjoita kommentti
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
> Lue koko keskusteluetiketti
mainos

Nokia: "Verimetallien" valvonta vaikeaa

Reuters

Nokia haluaa selventää alihankkijoilleen asettamiaan harvinaisia mineraaleja koskevia säännöksiä. Mineraaleja saadaan muun muassa Afrikan konfliktialueilta. Nokian mukaan ala tarvitsisi yhteiset säännöt.

3.2. 13:26 Taloussanomat Hyvä0Kommentit5

Tuore tutkimus: Nokian Lumia ei aivan pärjää iPhonelle

Chris Ratcliffe/Bloomberg News

Tuore Åbo Akademin tekemä käyttäjäkokemustutkimus kertoo Applen iPhonen lyövän Nokian Lumia 800 -puhelimen laudalta käyttömukavuudessa. Tieteellisesti tehty tutkimus antaa kuitenkin toivoa Nokialle: joillakin alueilla käyttäjät kokivat Lumian olevan iPhonea parempi.

3.2. 13:54 Taloussanomat Hyvä0Kommentit48

Symbianin loppu rokottaa Digiaa

Nokian strategiamuutos kohti Microsoftia näkyi selvästi ohjelmistoyhtiö Digian kannattavuudessa, joka oli jyrkässä luisussa.

3.2. 15:06 Taloussanomat Hyvä0Kommentit5
 
Viikon luetuimmat
Villi veikkaus: Facebook alkaa veloittaa
Tuomas Linnake
Alexander Stubb: "Lumia on loistava"
Tuomas Linnake
Kysely: Facebookin aikajana pelottaa monia
Tuomas Linnake
Nokia Lumia 900 -ennakkovaraus alkoi Yhdysvalloissa
Perttu Pitkänen
Apple jakaa laajan päivityksen – Asenna heti
Perttu Pitkänen
Viikon kommentoiduimmat
Alexander Stubb: "Lumia on loistava"
Tuomas Linnake
Tuore tutkimus: Nokian Lumia ei aivan pärjää iPhonelle
Taloussanomat
Nokia Lumia 900 -ennakkovaraus alkoi Yhdysvalloissa
Perttu Pitkänen
Apple jakaa laajan päivityksen – Asenna heti
Perttu Pitkänen
NSN:n työntekijät: "Näitä on jo odotettu!"
Perttu Pitkänen
Päivä historiassa
4.2.2011
DNA:n asiakaspalveluun ennätyspitkä jono
Heidi Vaalisto
4.2.2010
Nokialta kysytään ihmisoikeuksista
Taloussanomat
4.2.2008
Nettiapteekki narahti Ruotsissa
Aleksi Moisio
4.2.2007
Viacom: YouTube on pettänyt lupauksensa
Markku Reiss
4.2.2004
Väestörekisterikeskus puskee sähköistä henkilöllisyyttä matkaviestimiin
Tuomas Karvonen
4.2.2003
Väestörekisterikeskus pyrkii laatuvarmentajaksi
Heidi Vaalisto
Dilbert – 4.2.2012
DilbertDilbert
Sarjakuvat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 30 « »
 
Yritys Sanoma News / Taloussanomat
Postiosoite Taloussanomat PL 45
00089 SANOMA
Käyntiosoite Töölönlahdenkatu 2, Helsinki
Puhelin +358 9 1221
Sähköposti taloussanomat@sanoma.fi
Kustantaja, vastaava
päätoimittaja		 Tapio Sadeoja
Toimituspäällikkö Anneli Koistinen
Toimituspäällikkö Petri Korhonen
Myynti Verkkomediamyynti
+358 40 168 5949