Elisan palvelutaso romahti

Marja Airio / Lehtikuva
Elisan palvelutaso romahti
Saunalahti ja DNA näyttävät tuoreen kyselyn mukaan peittoavan suurimmat kännykkäoperaattorit asiakastyytyväisyydessä. Yritykset ovat jo käärmeissään Elisan palvelualttiuden laskemisesta.
Hyvä5
KommentoiKommentoi
Lähetä kaverilleLähetä
Tulosta (HTML)Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)Tallenna (PDF)
Del.icio.usDel.icio.us
Taloussanomat–STT
3.11.2008 09:28
Kommentit 10

Matkapuhelinasiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavan Epsi Rating -kyselyn mukaan Elisa ja TeliaSonera hävisivät pienemmilleen esimerkiksi asiakasuskollisuudessa. Kaikkein uskollisimmat asiakkaat näyttäisi olevan Saunalahdella.

Yritysasiakkaat pitivät kautta linjan DNA:ta parhaimpana ja Elisaa huonoimpana yhteistyökumppanina. Palvelun laatu Elisalla on yritysten mukaan laskenut hälyttävästi.

15:58Osake
Kurssi nousussa
Elisa
+4,79 %
16,85
+0,77

DNA:n imago oli vahvin niin yksityis- kuin yritysasiakkaiden mielestä.

Myös laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyyttä tutkittiin samassa kyselyssä. Tämän vertailun voitti selvin luvuin Welho jo kolmantena vuonna peräkkäin. Parasta palvelua asiakkaat kokivat kuitenkin saavansa Finnetiltä. Huonoin hintalaatusuhde näyttäisi olevan TeliaSoneralla.

Lokakuussa tehtyyn kyselyyn haastateltiin noin 250:tä asiakasta kustakin yhtiöstä. Vastaava satunnaisotantoihin perustuva tutkimus toteutettiin samaan aikaan myös muissa Pohjoismaissa.

Lisää Aiheesta
UutinenElisa kannatti loppuvuonna (13.2.2009 10:13)
UutinenDNA siistii telemarkkinointiaan (20.11.2008 13:36)
YrityksetElisa, Saunalahti
Copyright All Rights Reserved Kaikki oikeudet pidätetään.
Hyvä5
KommentoiKommentoi
Lähetä kaverilleLähetä
Tulosta (HTML)Tulosta (HTML)
Tallenna (PDF)Tallenna (PDF)
Del.icio.usDel.icio.us
Kirjoita kommentti

Kommentit (10)

Hyvä 0
Huono 0
Oho. Enpä tiennyt, että Elisan palvelutasolla on paljon varaa romahtaa.
Terroup
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 3.11.2008 10:00
Joo ei ole tippunut yhtään. Aina on ollut yhtä surkeaa! Olisi jopa parempi kun ilmoittaisivat että emme enää tarjoa asiakaspalvelua. Ei sitten tulisi yllätyksiä..
Miitaah tamaon
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 3.11.2008 11:06
Hyvä 6
Huono 1
Viimeksi kun soitin laajakaista-yhteydestä enkä heti muistanut minkämerkkinin laatiko lattialla on, pyysin Elisan asiakaspalvelijaa kertomaan mitä merkkejä yleensä käyttävät niin eiköhän nimi tule mieleen. Vastaus oli tyly: "Ei nyt ruveta tässä arvuuttelemaan, palatkaa asiaan kun olette kotona." KLIK - luuri korvaan.

Soitin Elisan automaattiseen laajakaistapalveluun, sielle ei kone laitteen merkkiä kysellyt, ainoastaan osoitteen ja 5 minuutin kuluttua linja oli taas ylhäällä.
Elisan Mies Loppuun Asti
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 3.11.2008 12:43
Hyvä 6
Huono 1
Eiköhän se ole niin, että yleinen palvelutaso on Suomessa ollut täysin romahtaneena jo useita vuosia. Ei täällä palvelua saa enää rahallakaan - ei juuri mistään.
Maksava asiakas
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 3.11.2008 13:12
Hyvä 3
Huono 1
Jos vaikka a-inssin palvelutaso laskee lounaspaikan pitikö taas huudella -mokaan, pihvilihaakin voi nuijia pesismailalla.

ja sen jälkeen : "se on kyllä nuijittu".
Maniassa
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 3.11.2008 13:52
Hyvä 5
Huono 1
Juuri viikonloppuna hajoilin kun ei elisan tuki toimi vkl jolloin joutuu hoitamaan sukulaisten koneita ja liittymäasioita. Alan tästä lähtien kehoittamaan että vaihtavat vaikka nebulaan.
elisa = epic fail
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 3.11.2008 14:08
Hyvä 4
Huono 1
Totta, miKäli haluaa seurataan tilannetta ja tuodaan jatkossakin märkivän organisaation kipupistett esiin, maniassa. Samalla voin tehdä häirintäilmoituksen.
Hande
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 3.11.2008 14:29
Hyvä 1
Huono 1
Missä Pasi "meikän ansiota" Mäenpää nyt on?
Lainaa Lainaa Ilmoita asiaton viesti Ilmoita asiaton viesti
# 4.11.2008 8:20
Sivut: 1 Edellinen Seuraava
Kirjoita vastaus
Ohjeet: Pysy aiheessa ja kirjoita napakasti. Muista, että haastateltavilla, kanssakeskustelijoilla ja toimittajilla on oikeus omaan, eriävään mielipiteeseen. Ole kohtelias ja ystävällinen, äläkä tarkoituksella provosoi tai hauku muita keskustelijoita. Taloussanomat varaa oikeuden poistaa asiattomat viestit. Varauduthan siihen, että linkkejä sisältävät viestit tarkistetaan yksitellen roskapostin suodattamiseksi. Arvostamme mielipidettäsi!
> Lue koko keskusteluetiketti
mainos

Nokia: "Verimetallien" valvonta vaikeaa

Reuters

Nokia haluaa selventää alihankkijoilleen asettamiaan harvinaisia mineraaleja koskevia säännöksiä. Mineraaleja saadaan muun muassa Afrikan konfliktialueilta. Nokian mukaan ala tarvitsisi yhteiset säännöt.

3.2. 13:26 Taloussanomat Hyvä0Kommentit5

Tuore tutkimus: Nokian Lumia ei aivan pärjää iPhonelle

Chris Ratcliffe/Bloomberg News

Tuore Åbo Akademin tekemä käyttäjäkokemustutkimus kertoo Applen iPhonen lyövän Nokian Lumia 800 -puhelimen laudalta käyttömukavuudessa. Tieteellisesti tehty tutkimus antaa kuitenkin toivoa Nokialle: joillakin alueilla käyttäjät kokivat Lumian olevan iPhonea parempi.

3.2. 13:54 Taloussanomat Hyvä0Kommentit48

Symbianin loppu rokottaa Digiaa

Nokian strategiamuutos kohti Microsoftia näkyi selvästi ohjelmistoyhtiö Digian kannattavuudessa, joka oli jyrkässä luisussa.

3.2. 15:06 Taloussanomat Hyvä0Kommentit5
 
Viikon luetuimmat
Villi veikkaus: Facebook alkaa veloittaa
Tuomas Linnake
Alexander Stubb: "Lumia on loistava"
Tuomas Linnake
Kysely: Facebookin aikajana pelottaa monia
Tuomas Linnake
Nokia Lumia 900 -ennakkovaraus alkoi Yhdysvalloissa
Perttu Pitkänen
Apple jakaa laajan päivityksen – Asenna heti
Perttu Pitkänen
Viikon kommentoiduimmat
Alexander Stubb: "Lumia on loistava"
Tuomas Linnake
Tuore tutkimus: Nokian Lumia ei aivan pärjää iPhonelle
Taloussanomat
Nokia Lumia 900 -ennakkovaraus alkoi Yhdysvalloissa
Perttu Pitkänen
Apple jakaa laajan päivityksen – Asenna heti
Perttu Pitkänen
NSN:n työntekijät: "Näitä on jo odotettu!"
Perttu Pitkänen
Päivä historiassa
4.2.2011
Microsoft paikkaa hyökätyn selainaukon tiistaina
Tuomas Linnake
4.2.2010
RAY sai luvan nettipokeriin
Perttu Pitkänen
4.2.2009
Nettirikolliset huijaavat nyt työttömiä
Perttu Pitkänen
4.2.2008
Microsoft ottaisi lainaa Yahoon ostamiseen
Aleksi Moisio
4.2.2007
Viacom: YouTube on pettänyt lupauksensa
Markku Reiss
4.2.2005
Sähköpostimadot lomailevat
Jaakko Kuivalainen
4.2.2004
TietoEnator perustaa Digital Innovations -yksikön
Tuomas Karvonen
4.2.2003
Oikeus lykkäsi Java-tuen lisäämistä Windowsiin
Marko Mannila
Dilbert – 4.2.2012
DilbertDilbert
Sarjakuvat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 30 « »
 
Yritys Sanoma News / Taloussanomat
Postiosoite Taloussanomat PL 45
00089 SANOMA
Käyntiosoite Töölönlahdenkatu 2, Helsinki
Puhelin +358 9 1221
Sähköposti taloussanomat@sanoma.fi
Kustantaja, vastaava
päätoimittaja		 Tapio Sadeoja
Toimituspäällikkö Anneli Koistinen
Toimituspäällikkö Petri Korhonen
Myynti Verkkomediamyynti
+358 40 168 5949