Elisan palvelutaso romahti
Marja Airio / Lehtikuva
Saunalahti ja DNA näyttävät tuoreen kyselyn mukaan peittoavan suurimmat kännykkäoperaattorit asiakastyytyväisyydessä. Yritykset ovat jo käärmeissään Elisan palvelualttiuden laskemisesta.
3.11.2008 09:28
10
Matkapuhelinasiakkaiden tyytyväisyyttä mittaavan Epsi Rating -kyselyn mukaan Elisa ja TeliaSonera hävisivät pienemmilleen esimerkiksi asiakasuskollisuudessa. Kaikkein uskollisimmat asiakkaat näyttäisi olevan Saunalahdella.
Yritysasiakkaat pitivät kautta linjan DNA:ta parhaimpana ja Elisaa huonoimpana yhteistyökumppanina. Palvelun laatu Elisalla on yritysten mukaan laskenut hälyttävästi.
12:09Osake
+0,13 %
15,54
+0,02
DNA:n imago oli vahvin niin yksityis- kuin yritysasiakkaiden mielestä.
Myös laajakaistaoperaattorien asiakastyytyväisyyttä tutkittiin samassa kyselyssä. Tämän vertailun voitti selvin luvuin Welho jo kolmantena vuonna peräkkäin. Parasta palvelua asiakkaat kokivat kuitenkin saavansa Finnetiltä. Huonoin hintalaatusuhde näyttäisi olevan TeliaSoneralla.
Lokakuussa tehtyyn kyselyyn haastateltiin noin 250:tä asiakasta kustakin yhtiöstä. Vastaava satunnaisotantoihin perustuva tutkimus toteutettiin samaan aikaan myös muissa Pohjoismaissa.
Kommentit (10)
:)
http://www.itviikko.fi/ihmiset-ja-ura/2008/10/07/seinat-kaatuivat-elisassa-ja-nimetyt-tyopisteet-menivat/200826152/7
Soitin Elisan automaattiseen laajakaistapalveluun, sielle ei kone laitteen merkkiä kysellyt, ainoastaan osoitteen ja 5 minuutin kuluttua linja oli taas ylhäällä.
ja sen jälkeen : "se on kyllä nuijittu".