Tietojärjestelmäongelmista kärsineen Sampo Pankin asiakkaiden tyytyväisyys pankkiinsa romahti vuoden aikana. Myös asiakasuskollisuus laski selvästi viime vuotiseen verrattuna, kertoo Epsi Ratingin maanantaina julkaisema tutkimus.

Yritysasiakkaiden tyytyväisyys Sampo Pankkiin putosi vielä enemmän kuin yksityisasiakkaiden. Epsi Rating luonnehtii Sampo Pankin asiakastyytyväisyyden pudotusta ennennäkemättömäksi. Vielä vuosi sitten Sampo Pankki kuului eniten asiakastyytyväisyyttään parantaneiden pankkien joukkoon.

Sen sijaan yhä suurempi osa muiden suurten Suomessa toimivien pankkien asiakkaista on entistä tyytyväisempiä pankkinsa tuotteisiin ja palveluihin. Parhaiten kyselyssä pärjäsi Handelsbanken. Eniten asiakastyytyväisyyttään petrasi Nordea.

Epsin mukaan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys Suomessa toimiviin pankkeihin on kasvanut kymmenessä vuodessa merkittävästi. Ainoastaan Sampo Pankin asiakkaat ovat nyt tyytymättömämpiä kuin vuosituhannen vaihteessa.

Naiset vaihtavat
pankkia herkemmin

Suomalaisasiakkaista naiset vaihtavat herkemmin pankkia kuin miehet. Yleensä pankkien asiakkaat ovat varsin uskollisia tiettyyn pisteeseen asti, vaikka olisivat tyytymättömiä. Sampo Pankki ylitti tämän "luottamuksen taittopisteen" ja asiakasuskollisuus romahti.

Suomalaispankit pärjäävät myös vertailussa muihin Pohjoismaihin ja Baltian maihin. Vain Latviassa ja Liettuassa yksityisasiakkaat näyttävän olevan tyytyväisempiä pankkiensa toimintaan kuin Suomessa. Norjalaiset suhtautuvat pankkeihinsa kriittisimmin.

Tutkimukseen haastateltiin yli kahtatuhatta asiakasta.