DNA palvelee 1. lokakuuta lähtien kaikkia yksityisasiakkaitaan yhdessä palvelunumerossa, joka on 044 144 044. Se on entuudestaan toiminut vain DNA:n matkapuhelinasiakkaiden asiakaspalvelunumerona.

Tämä numero on maksuton, mikäli siihen soittaa DNA:n lanka- tai matkapuhelinliittymästä. Mutta jos soittajalla on ongelma esimerkiksi DNA:n laajakaistan kanssa, mutta hänellä on Elisan kännykkäliittymä, maksaa asiakaspalveluun soittaminen keskiviikosta alkaen normaalin puhelumaksun.

Entiset alueelliset asiakaspalvelunumerot toimivat kuitenkin vielä jonkin aikaa, eli niihin soittamalla saa liittymästä riippumatta maksutonta palvelua.

Numeron tunnettuus ratkaisi

Tiedotteessa johtaja Petteri Niemi korostaa asiakkaiden tyytyväisyyttä DNA:n maksuttomaan asiakaspalveluun.

- Tällä linjalla haluamme toimia edelleenkin, vaikka kilpailijamme ovat valinneet toisen tien, Niemi viittaa Elisan ja Soneran maksulliseen asiakaspalveluun.

Niemi selittää DNA:n asiakaspalvelun ehdollista maksuttomuutta valitun puhelinnumeron tunnettuudella. Numero on ollut puolentoista miljoonan matkapuhelinasiakkaan käytössä.

DNA:n asiakaspalvelussa vastataan vuorokauden ympäri. Vuosi sitten yhtiön matkapuhelinasiakaspalvelussa myrskysi, kun Toimihenkilöunioni tulistui Aditron tarjoamista työehdoista. Tilanne kärjistyi hetkellisesti lakkoiluksi.

Kesäkuussa DNA ilmoitti ulkoistavansa myös kiinteän verkon asiakaspalvelunsa pääasiassa Aditrolle.