Elisakin muuttaa palvelunumerot maksullisiksi
Tor Wennström/Lehtikuva
Soittaminen maksaa paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.
Elisa haluaa ongelmaisten kuluttaja-asiakkaidensa turvautuvan enenevästi verkkoon. Maksuttomat 0800-numerot siirtyvät historiaan ja tilalle tulevat lokakuun alussa 050-alkuiset palvelunumerot.
9.9.2008 13:16 (päivitetty 13:54)
17
Sonera teki vastaavan uudistuksen keväällä. Vielä silloin Elisa ei vaikuttanut innostuneelta, mitä maksullisiin numeroihin tulee.
- Meillä ei ole asiakaspalvelun maksullisuudesta mitään suunnitelmia, johtaja Panu Lehti Elisasta sanoi huhtikuussa.
Nyt Elisa kuitenkin muuttaa kuluttaja-asiakkaiden asiakaspalvelun ja teknisen tuen numerot 050-alkuisiksi. Soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun.
Tällä perusteella Lehti katsoo, ettei nytkään voi vielä puhua varsinaisesti maksullisesta asiakaspalvelusta. Vaikka soittaminen onkin tähän asti ollut täysin ilmaista.
- Palvelu muuttuu normaalisti hinnoitelluksi, Lehti kiteyttää. Hän ei pidä muutosta kovin isona asiana kuluttajien tai Elisan kannalta.
- Näen tämän pikemminkin tilanteen normalisoitumisena.
Itsepalvelua
- Itsepalvelun suosio on kasvanut, ja meillä on tutkitusti erittäin hyvät asiakastukisivut. Uudistuneessa Oma Elisa -palvelussa voi hallinnoida lähes kaikkia palveluita milloin tahansa. Ohjaamalla suurimmat asiakasvirrat verkkopalveluihin voimme taata entistä nopeamman puhelinpalvelun niille asiakkaille, jotka tarvitsevat henkilökohtaista palvelua, perustelee Elisan palvelujohtaja Pasi Vanninen.
Lehti jatkaa:
- Joillakin operaattoreilla kun ei ole itsepalvelutyökaluja, niin ne tietenkin pitävät puhelinpalvelusta enemmän [meteliä] kuin toiset.
Vanninen huomioi, että soitot sisältyvät Elisan puhepaketteihin, eivätkä 050-numerot myöskään vaadi palvelunumeroestojen purkua.
Häiriötiedotteet ilmaiseen kuunteluun
Kuluttaja-asiakkaita palvellaan lokakuun alusta lähtien numerossa 050 950 500, ja tekninen tuki palvelee numerossa 050 960 600.
Samassa yhteydessä Elisa muuttaa asiakaspalvelunsa aukioloaikoja. Uudet palveluajat ovat maanantaista perjantaihin kello 8-20 ja lauantaisin kello 9-16.30.
Muutoksen yhteydessä Elisa tarjoaa uutena maksuttomana palveluna mahdollisuuden kuunnella teknisen tuen häiriötiedotteita numerossa 0800 96060. Samassa numerossa Elisan häiriöilmoitusautomaattiin voi jättää maksuttomasti ilmoituksen toimimattomasta laajakaistaliittymästä.
Muutos ei vaikuta Elisan yrittäjäasiakkaiden ja yritysasiakkaiden 010-alkuisiin asiakaspalvelunumeroihin eikä aukioloaikoihin.
Kommentit (17)
Mokat tarvii kyllä korjata, oli sitten mistä tahansa palvelusta kyse, mutta nyt jää pahimmat periaate vänkääjät pois, tai sitten ISP nettoaa tyhmyydestä lisää rahaa... :)
Toki jos jotain käyttöohjeita kysyy, sopii niistä jotain maksaakin. Vikailmoituksen teosta tai laskutusvirheen korjaamisesta operaattorin pitäisi mielestäni maksaa asiakkaalle eikä päin vastoin.
Tuo ei kyllä pidä paikkaansa. Olen useita kertoja yrittänyt hoitaa eri asioita Elisan netissä, eikä se ole milloinkaan onnistunut. Puhelimessa sitten on selitelty, että "ei tämä vielä ole netin kautta mahdollista" tai "tämä ei näy netissä". Kyllä on uskottavuus Elisan nettipalveluun mennyt jo aika päiviä sitten.
Tuo ei kyllä pidä paikkaansa. Olen useita kertoja yrittänyt hoitaa eri asioita Elisan netissä, eikä se ole milloinkaan onnistunut. Puhelimessa sitten on selitelty, että "ei tämä vielä ole netin kautta mahdollista" tai "tämä ei näy netissä". Kyllä on uskottavuus Elisan nettipalveluun mennyt jo aika päiviä sitten.
Pari kolme kertaa olen toimimattoman laajakaistan takia joutunut soittamaan Elisan asiakaspalveluun ja molempina kertoina olen joutunut odottamaan vähintään 20 minuuttia ennen kuin kukaan on palvellut. Ja sen jälkeen 10 minuuttia pähkäilyä palveluhenkilön kanssa kyseisestä ongelmasta... Sitten ovat vain todenneet että laitetaan häiriöviesti eteenpäin, että eivät voi enää auttaa. Onneksi Elisalla noita laajakaistahäiriöitä ei ole ollut montaa, siitä plussaa!
Kukaan normaali asiakaspalvelija ei lyö luuria korvaan kun toinen uhkaa pahimmillaan itsemurhalla.
Ehkä nämä nyt saadaan elisan osalta kuriin. Uskoisin että jonot lyhenet olemattomiin kun elisa voi panostaa niiden oikeiden, maksavien asiakkaiden palvelemiseen.
Katsotaan miten, lompakko saa puhua jos jonot vaan pitenee ja maksua tulee.