Lindén: Elisan ja TeliaSoneran asiakaspalvelut yhä riittämättömällä tasolla (It-viikko)

Lindén: Elisan ja TeliaSoneran asiakaspalvelut yhä riittämättömällä tasolla

Heikki Saukkomaa / Lehtikuva
Lindén: Elisan ja TeliaSoneran asiakaspalvelut yhä riittämättömällä tasolla
Viestintäministeri Suvi Lindén hakee lisäselvityksellä tietoa Elisan ja TeliaSoneran asiakaspalvelujen toimivuudesta.
Viestintäministeri Suvi Lindén pyytää Elisalta ja TeliaSoneralta lisäselvitystä yritysten asiakaspalvelun kehityksestä myös loppuvuoden aikana. Näin halutaan hänen mukaansa seurata, ovatko yritysten toimet palvelujen parantamiseksi oikeita ja riittäviä.

Kalevi Nikulainen
6.6.2008 14:01
Kommentit 7

- Olen tyytyväinen, että yritykset ovat ryhtyneet useisiin toimiin asiakaspalvelunsa parantamiseksi. Haluan kuitenkin jatkoselvityksellä varmistaa, että toimet tuottavat halutut tulokset, Lindén toteaa.

Lindénin mukaan Liikenne- ja viestintäministeriön toukokuun lopussa yhtiöiltä saamat selvitykset osoittavat tilanteen kohentuneen, mutta ei vielä tasolle, jota voidaan pitää riittävänä.

Jatkoselvitykset loppuvuoden kehityksestä on toimitettava ministeriöön viimeistään 28. marraskuuta.

Ministeriö pyysi maaliskuun lopussa Elisalta ja TeliaSoneralta selvitystä konkreettisista toimista, joihin ne aikovat ryhtyä asiakaspalvelun parantamiseksi vuoden 2008 aikana.

Huonompaan
suuntaan

Syynä tähän oli se, että molempien yritysten asiakaspalvelu on ollut jo vuosia selvästi keskimääräistä huonompaa ja huononi entisestään vuoden 2007 loppupuoliskolla.

Molemmissa yhtiöissä asiakaspalveluun liittyviä yhteydenottotarpeita on nyt pyritty vähentämään ja siten nopeuttamaan asiointia. Myös asiakaspalveluhenkilöstöä on lisätty ja sitä on kohdennettu parantamaan ruuhkahuippujen palvelutasoa. Lisäksi asiakkaiden itsepalvelumahdollisuuksia on parannettu.

Elisa-konserniin kuuluvan Saunalahdessa asiakaspalvelu ei vielä alkuvuonna ollut parantunut, mutta myönteistä kehitystä luvataan kesän aikana.

Lisää Aiheesta
UutinenSonera nokittaa Nuorgamissa (3.6.2008 13:01)
UutinenElisa lyö löylyä Lapin 3G:hen (29.5.2008 16:19)
Copyright Creative Commons Teksti on lisensoitu Creative Commons Nimeä-Ei muutoksia-Epäkaupallinen -lisenssillä.

Kommentit (7)

Huono 0
Elisan ja TeliaSonera asiakaspalvelut yhä riittämättömällä tasolla
Hmm, onkos ministeri itse millä tasolla? Ei oikeen sekään vakuuta.
Kysyn vaan
Huono 6
mitäs ihmettä ihmiset nopeilla neteillä ku ainut asia mihin tätä oikeestaan tarvittas on waretus ja tämäkin halutaan niin kovasti kitkeä kaiken maaliman vippassensuureilla pihalle..muah
jou
Huono 3
Hoh hoijaa. Ei taida ministeriössä olla kummempaa tekemistä kuin valistaa kaupallisia operaattoreita. Voisivat samoin tein asettaa jonkun tuonne yritysten johtokuntiin.
Simo
Huono 4
Älkääs nyt. Tämähän on ensimmäisiä järkevän kuuloisia kommentteja ministeriltä pitkään aikaan...
Parempaan päin menossa...
Huono 0
Ministeriön asiakaspalvelut kyllä ovat myös riittämättömällä tasolla, tehdään päätöksiä suurten yhtiöiden etujen mukaan eikä suomen kansalaisten.
Linden painu ****
Huono 1
Älkääs nyt. Tämähän on ensimmäisiä järkevän kuuloisia kommentteja ministeriltä pitkään aikaan...

Tämä on nyt tätä perinteistä populismia, halutaan liehitellä aiheen ympärillä jotka on jo menossa parempaanpäin. Halutaan että äänestäjille välittyisi kuva että "minä korjasin tämän epäkohdan", vaikka oma työpanos asian korjaamiselle on selvityspyynnön lähettäminen operaattoreille. Meinaakohan Suvi "selvityspyyntö" Linden että, kun postittaa vieä pari selvityspyyntöä lisää, niin operaattoreiden palvelu vaan paranee ja paranee.

Nyt kun sananvapaus / lapsipornoasiat on kohta kunnossa, kun asiaahan pohtii selvityskomitea jonka Linden on selvityspyynnöllään käynnistänyt. Niin tässähän voi ruveta katsomaan uusia sektoreita joita parantaa selvityspyyntöjä lähettelemällä.

Niin.. Eihän sen ministerin tarvitse osata / tietää mistään mitään, tai osata ottaa kantaa mihinkään. Riittää että lähettää niitä selvityspyyntöjä jokasuuntaan, jolloin median kysyessä voi sanoa kaiken pelastavan lauseen: "asiaa selvitetään asettamani komitean toimesta, ennemmin kuin selvitys valmistuu en ota asiaan kantaa"... helppoa olla ministeri eikösvain..
Kyllä Suvi "selvityspyyntö" Linden osaa..
Huono 1
Kuinka ihmiset jotka maksavat nettiyhteydestään mieluiten nolla EUR /kk mutta pakon edessä parikymppiä, kehtaavat vaatia palvelua ? Ratkaisu ongelmaan on että Elisa tuplaa nettiyhteyksien hinnat ja antaa ohessa lupauksen että palvelupuheluihin vastataan alle 20 sekunnissa. Vaihtoehtoisesti palveluun soittamisen tulisi olla maksullista, vähintään Euron minuutissa jotta saataisiin katettua puhelinpalvelijan palkka.

Koko työurani aikana olen muodostanut käsityksen siitä että moni yksityinen kuluttaja kulkee rajamailla jossa hän on useimmille yrityksille painajaismainen asiakas jolta pitää vaan äkkiä ottaa rahat pois koska hänellä ei kuitenkaan ole mitään lojaaliutta. Muistelen sitä aikaa kun kännykkäoperaattoria vaihtaessa numerot vaihtuivat. Porukka ei välittänyt siitä ; vaihtoivat numeroa kuin sukkiaan koska uskoivat säästävänsä kuukaudessa neljäsosa kaljatuopin verran rahaa.
Kuluttajien vika
Sivut: 1 Edellinen Seuraava
mainos

Nopean Swype-kirjoituksen saa useisiin Nokia-puhelimiin

 /

Nokian kosketusnäyttöpuhelimiin voi nyt ladata Swype-sovelluksen, joka ansiosta kirjoittaminen onnistuu liuttamalla sormea näytöllä. Swypen kehittämän tekniikan avulla on tehty tekstaamisen nopeusennätyksiä.

Porsaanreikä liittymäsopimusten ketjutuksessa tukitaan

Jussi Nukari/Lehtikuva

Sopimusten ketjuttaminen aiotaan kieltää kunnolla Suomessa. Operaattoreiden harrastamille tekstiviesti-ilmoituksille tulee stoppi.

Samsung: Symbianille ei ole kysyntää

Samsung aikoo käyttää matkapuhelimiensa käyttöjärjestelminä Googlen Androidia, Microsoftin Windows Mobilea sekä yhtiön omaa Badaa. Samsung-johtajan mukaan kuluttajat eivät ole kiinnostuneita Symbianista.

 
Dilbert – 3.9.2010
DilbertDilbert
Sarjakuvat: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 30 « »
 
Yritys Taloussanomat Oy
Postiosoite Taloussanomat PL 45
00089 SANOMA
Käyntiosoite Töölönlahdenkatu 2, Helsinki
Puhelin +358 9 1221
Faksi +358 9 122 4119
Sähköposti taloussanomat@sanoma.fi
Vastaava päätoimittaja Tapio Sadeoja
Toimituspäällikkö Anneli Koistinen
Toimituspäällikkö Hannu Sokala
Toimitusjohtaja Pekka Harju
Myynti Verkkomediamyynti
+358 9 122 2863