Liikenne- ja viestintäministeriö pitää suurten teleyhtiöiden TeliaSoneran ja Elisan asiakaspalvelua selvästi keskimääräistä huonompana.

Ministeriön mukaan matkapuhelinasioissa palvelua täytyy odottaa puhelimessa TeliaSoneralla keskimäärin 3 minuuttia 50 sekuntia ja Elisalla 4 minuuttia 13 sekuntia. Elisan Kolumbus-liittymien asiakaspalvelun jonotusaika on 5 minuuttia 43 sekuntia.

Laajakaistapalvelujen numerot vastaavat Elisalla keskimäärin 5 minuutin 52 sekunnin odottelun jälkeen. TeliaSoneran palvelua joutuu jonottamaan 6 minuuttia 28 sekuntia.

Ministeriö on pyytänyt yhtiöiltä selvitystä siitä, miten ne aikovat parantaa palveluaan.

Konkreettisia toimenpiteitä esiteltäneen jo ennen toukokuun loppua, sillä ministeriö odottaa siihen mennessä vastauksia TeliaSoneralta ja Elisalta.

Elisan myyntijohtaja Pasi Vanninen myöntää ongelmat.

Vanninen selittää ongelmia viime kesän laskutusfiaskolla. Vannisen mukaan tilanne on kuitenkin parantunut helmikuun puolesta välistä lähtien Elisan kirittyä laskutustaan kuntoon.

Elisa aikoo vastata LVM:lle ja sanoo parantavansa palveluaan uusilla rekrytoinneilla, netissä toimivilla itsepalvelutoiminnoilla sekä prosessi- ja organisaatiomuutoksilla. 

– Asiakaspalvelukeskukseemme on palkattu 60 uutta työntekijää kahden kuukauden aikana, Vanninen sanoo.

(Päivitys: Juttua päivitetty Elisan kommenteilla.)