Sonera muuttaa kuluttaja-asiakaspalvelun palvelumalliaan toukokuusta lähtien. Muutoksella pyritään minimoimaan jonotusta ja puheluiden edelleenohjauksia sekä ottamalla vähitellen keväällä käyttöön takaisinsoittopalvelun.

– Asiakkaille tärkeintä on saada nopeaa, luotettavaa ja henkilökohtaista palvelua ja he ovat valmiit maksamaan siitä. Takaisinsoittopalvelumme ansiosta asiakkaan ei tarvitse enää ruuhka-aikoina käyttää aikaa jonottamiseen, vaan hän voi halutessaan jättää Soneralle soittopyynnön, sanoo TeliaSoneran Suomen laajakaistaliiketoiminta-alueen asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm.

Uudistuksen yhteydessä uusitaan puheluiden valikkovalinnat siten, että puhelu ohjautuu suoraan parhaalle mahdolliselle osaajalle.

Palvelunumeroihin soittaminen maksaa jatkossa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelumaksun verran. Myös jonottaminen on normaalihintaista.

– Esimerkiksi neljän minuutin puhelu maksaa jatkossa lanka- tai matkapuhelimesta soitettaessa parikymmentä senttiä, Sederholm sanoo.