Huhtikuun alusta voimaan astuva käytäntö on saanut Kuluttajaviraston varpailleen. Sen mukaan Sonera on hätiköinyt päätöksessään, jonka taustalla on asiakkaiden kannustaminen sähköisten laskujen pariin.

Viraston mukaan Sonera ei ole riittävästi varmistanut, että asiakkailla on todella mahdollisuus maksaa lasku verkkopankissa tai käyttää sähköpostia.

- Päätös on tehty, että 1.4. [laajakaistan] paperilaskut muuttuvat maksullisiksi. Mutta jos asiakkaan todella on mahdotonta ottaa vastaan sähköistä laskua jostain teknisestä syystä, niin harkitsemme tällaiset tapaukset yksi kerrallaan kuten alunperinkin oli tarkoituksena, Soneran asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm sanoo.

Miksi paperilaskuista sitten tehdään maksullisia? Eikö Sonerassa harkittu alennuksia niille asiakkaille, jotka ottaisivat sähköisen laskun käyttöönsä?

- Tämä päätös oli huolellisen harkinnan tulos. Mietimme ja pohdimme asiaa pitkään. Maailmalla on toimittu kummallakin tavalla, ja meidän ymmärryksemme mukaan sähköiseen laskuun siirtyminen on ollut nopeampaa, jos siihen on menty [paperilaskun] maksullisuuden kautta, Sederholm vastaa.

Kuluttajavirasto kertoi saaneensa Soneran päätöksestä paljon valituksia. Sederholmin tietojen mukaan kyse on muutamista kymmenistä palautteista. Soneralle tuli viraston eilisen tiedotteen jälkeen paljon kyselyjä asiasta, mutta jo aikaisemminkin yhteydenottoja on tullut "jonkin verran".

- Negatiivista palautetta on tullut todella vähän suhteessa asiakasmääräämme, Sederholm korostaa.

Kuluttajavirasto moitti Soneraa myös siitä, ettei se ole ilmoittanut asiakkailleen heidän oikeudestaan irtisanoa sopimuksensa ilman viivettä.

- Mikään laki ei velvoita meitä siitä erikseen kertomaan. Irtisanomisperusteet löytyvät yleisistä toimitusehdoistamme, jotka asiakkaat ovat saaneet. Tiedotimme [paperisen laajakaistalaskun maksullisuudesta] niin hyvissä ajoin ennen muutosta, että irtisanomisen on ennättänyt tehdä ilman tätä erityispykälääkään, Tuomas Sederholm kommentoi.