Kuluttajavirasto sanoo saaneensa runsaasti valituksia TeliaSoneran tavasta houkutella laajakaista-asiakkaitaan sähköisen laskun käyttäjiksi. Huhtikuun alusta lähtien jokaisesta laajakaistan paperilaskusta veloitetaan euro.

Virasto kyllä myöntää, että laajakaista-asiakkaiden kohdalla voidaan olettaa heidän asioivan verkossa ja siksi myös ottavan laskuja vastaan sähköpostilla tai maksavan niitä verkkopankissa. Mutta Sonera on edennyt arviolta liian vikkelästi.

- Vaikka sähköinen laskutus sopiikin laajakaistapalveluihin, Sonera on toteuttanut oman laskutusmuutoksensa hätiköidysti. Yritys ei ole riittävästi varmistanut, että asiakkailla on todella mahdollisuus maksaa lasku verkkopankissa tai käyttää sähköpostia. Kaikki laajakaistaliittymäasiakkaat eivät välttämättä käytä liittymää itse, vaan liittymä on esimerkiksi eri taloudessa asuvan opiskelijan käytössä, Kuluttajavirasto kirjoittaa.

Sonera ei viraston mukaan ole kertonut asiakkailleen, että laskutusmuutoksen johdosta heillä on oikeus irtisanoa sopimuksensa. Sopimus katkeaa silloin heti, ilman kahden viikon irtisanomisaikaa.

Kuluttajavirasto kysyy myös, miksi Sonera tarjoaa keppiä porkkanan sijaan. Miksi esimerkiksi sähköisen laskun käyttäjille ei tarjota alennusta sen sijaan, että paperilaskulle lätkäistään lisähinta? Tähän pitäisi operaattorilla olla varaa, kiitos e-laskujen tuomien säästöjen.

Kuluttajavirasto kertoo seuraavansa tilannetta ja jatkavansa keskusteluja Soneran kanssa. It-viikko ei välittömästi saanut Soneralta kommentteja.