Elisa on pahoitellut laskujen viivästymistä sekä pitkiä jonotusaikoja puhelinpalvelussaan. Yhtiöllä on käytössä myös laskutulkki, jotta uusista laskuista saa helpommin selkoa.

– Toki asiakkaita harmittavat epäselvät asiat ja jonottaminen, mutta myös sellaista palautetta on tullut, että lasku on nyt aiempaa selkeämpi ja informatiivisempi. Uudet asiat ottavat aina oman aikansa, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen toteaa.

Hakoinen kertoo, että yhteydenottoja asiakkailta on tullut paljon. Eniten asiakkaita askarruttavat juuri laskut ja niiden tiedot.

Hakoisen mukaan Elisan asiakaspalvelun odotusajat ovat ajoittain jopa yli tuplaantuneet. Tämä johtuu siitä, että asiakaskontaktimäärät ovat kasvaneet erittäin paljon, jopa tuplaantuneet. Myös puhelut laskutusasioita koskien ovat olleet pidempiä. Keskimäärin puhelut ovat saattaneet kestää noin kymmenen minuuttia.

Pitkät käsittelyajat hieman yllättivät Elisan. Tilanteen helpottamiseksi hankittiin lisää työvoimaa, ja viime viikolla jonotusajat olivat Elisan mukaan noin kolme minuuttia.

Elisan laskutusuudistus etenee kuitenkin suunnitellussa aikataulussa. Tavoite on edelleen saavuttaa normaali laskutusrytmi ensi vuoden alkupuolella, helmikuun lopussa.