Mobiililla sosiaalisella medialla tarkoitetaan liikkuvien käyttäjien tuottamaa ja kuluttamaa sisältöä, jota käsitellään tyypillisesti langattomilla päätelaitteilla, kuten matkapuhelimilla. Mobiilit käyttötilanteet voivat oikein hyödynnettyinä edistää uusien sosiaalisen median sovellusten syntymistä ja siten luoda uutta liiketoimintaa.

Esimerkiksi palvelujen, jotka tukevat ihmisen katkonaista ja yhtä aikaa moneen ilmiöön keskittyvää toimintaa hänen liikkeellä ollessaan, uskotaan menestyvän. Nykyistä vakavammin VTT:n mielestä pitäisi suhtautua liiketoimintaan, jossa kuluttajalla on mahdollisuus sisällön ja palvelujen tarjoamiseen sekä jo olemassa olevien sisältöjen ja palvelujen muokkaamiseen ja välittämiseen.

Verkkovoima vaatii vakavoitumista

Yhteisöt ovat jo vallanneet kiinteän verkon web 2.0 -ilmiön myötä. On odotettavissa, että ilmiö laajenee monilta osin myös langattomalle puolelle. VTT selvitti, miten mobiilisovellukset voivat hyötyä sosiaalisesta mediasta ja päinvastoin. Asiaa tarkasteltiin erityisesti sisällön ja palvelujen käyttämisen, ei niinkään sen tuottamisen, näkökulmasta. Tutkimukseen haastateltiin alan asiantuntijoita Suomessa ja Kalifornian Piilaaksossa.

VTT:n mukaan mobiilin sosiaalisen median etuja ovat käyttäjän tilanne- eli kontekstitiedon hyödyntäminen ja always-on -luonne (kännykkä on aina mukana). Mobiilius mahdollistaa myös esimerkiksi paikkatietoisuuden hyödyntämisen. Paikannetun käyttäjän päätelaitteessa voitaisiin korostaa maantieteellisesti hänen lähellään olevien henkilöiden tuottamaa tai maantieteellisesti häntä lähellä olevia kohteita koskevaa sisältöä.

VTT:n tutkimuksessa mobiilin sosiaalisen median bisnesmalleista nousi esille muun muassa crowdsourcing eli niin sanottu verkkovoima, johon tulisi mobiilipuolella suhtautua nykyistä vakavammin.

Yritysten kannattaa VTT:n mielestä vakavasti harkita asiakaskuntansa ja muiden sidosryhmiinsä kuuluvien yksilöiden ottamista mukaan itse bisneksen tekoon – muutenkin kuin asiakkaan roolissa. Yksilöt voisivat esimerkiksi personoida palveluita, yhdistellä niitä ja suositella niitä toisilleen. Tämä edellyttää sitä, että heillä on mahdollisuus sisällön ja palvelujen tarjoamiseen sekä jo olemassa olevien sisältöjen ja palvelujen muokkaamiseen mieleisekseen.

Vaikka mobiilin sosiaalisen median esteet liittyvät erityisesti käytettävyyteen, ne ovat yhtä paljon myös liiketoiminnallisia. Rajapinnat ja mahdollisuudet palveluiden tarjoamiseen pitäisi avata kaikille. Uuden bisneksen syntymistä estävät lisäksi vanhanaikaiset liiketoiminta- ja laskutusmallit.