Lähes puolessa projekteista järjestelmän käyttöönotto myöhästyy, ja kolmasosa projekteista ylittää budjetin. Tiedot käyvät ilmi kanavamarkkinointiyhtiö meXtin, viestintätoimisto Text 100 Conexion ja Tietoviikko-lehden toteuttamasta "Asiakkuudenhallinta pk-yrityksissä" -tutkimuksesta.

Ongelmista huolimatta tutkimus ennustaa alalle voimakasta kasvua. Pk-yrityksistä viisitoista prosenttia on joko parhaillaan uusimassa olemassa olevaa crm-järjestelmäänsä tai hankkimassa ensimmäistä järjestelmäänsä.

999 vastaajan tutkimus toteutettiin tammi-helmikuussa, ja kohderyhmänä olivat 10-250 henkilöä työllistävät pienet ja keskisuuret yritykset.

Tutkimuksen mukaan yli puolella (55 prosenttia) pk-yrityksistä on jo nyt asiakkuudenhallintajärjestelmä käytössään. Yrityksistä 28 prosenttia käyttää toimisto-ohjelmistoja asiakastietojen hallintaan. Perinteisiin välineisiin, kuten kortistoihin, nojaa vain kuusi prosenttia yrityksistä.

Suurimmaksi esteeksi crm-järjestelmien yleistymiselle koetaan se, että muodolliselle crm-järjestelmälle ei nähdä tarvetta tai sen uskotaan olevan kallis verrattuna siitä saataviin hyötyihin.