Uusien sähköisten asiakasmarkkinointikonseptien osalta ohje edellyttäisi, että tuotetta tai palvelua saa markkinoida vain samassa kanavassa, jonka kautta tuote tai palvelu on ostettu, FiCom ja Suomen Suoramarkkinointiliitto huomauttavat.

Esimerkiksi asiakasetuihin liittyvät tekstiviestit olisivat kiellettyjä, ellei asiakas ole ostanut tuotetta tai palvelua tekstiviestitse. Tämä käytännössä lopettaisi yritysten jo käynnistämät sähköiset asiakasmarkkinointihankkeet, tiedotteessa ennakoidaan.

Suomalaiset asiakkuusmarkkinoijat ovat ottaneet ohjeen tyrmistyneinä vastaan.

- Lukuisat tahot ovat ottaneet meihin yhteyttä. Ohjeen monia kohtia pidetään yksinkertaisesti käsittämättöminä ja asiakkuudenhoidolle haitallisina, toimitusjohtaja Jari Perko SSML:stä kertoo.

FiComin ja SSML:n yhteinen näkemys on, että ohjeistus estää suomalaisen mobiilimedian, mobiiliasioinnin sekä muun sähköisen markkinoinnin kehittymistä.