Kun uutinen artistin kohtalosta ensin iski nettiin, hukkui tieto Bingin uutisosiossa sivun alalaitaan. (Osio ei toimi Suomessa.) Vielä huonommin uutinen näkyi Bingin xRank-palvelussa, jonka tarkoitus on luokittaa netin seuratuimpia henkilöitä kunakin päivänä.

– Useimpien raporttien mukaan Bing ei tarjonnut parasta kokemusta asiakkaillemme pian sen jälkeen, kun TMZ julkaisi uutisen blogissaan, Bing Newsin vanhempi tuotesuunnittelija Jacquelyn Krones kirjoittaa.

Verkkolehti TMZ oli ensimmäinen media, joka kertoi Michael Jacksonin kiidättämisestä sairaalaan viime viikon torstaina.

Kronesin mukaan Bingin normaaliin algoritmiseen toimintaan ei puututa muuten kuin merkittävissä uutistilanteissa, jolloin aktiivisuus on poikkeavaa, eikä hakutuloksia selvästikään luokitella relevantisti. Näin tehtiin Jacksonin kuoleman kohdalla, ja Bing siirrettiin "news go big" -tilaan kunnollisen tarjonnan varmistamiseksi.

– Kuluttajien palautteen perusteella oikeankaltaisen kokemuksen tarjoaminen uutisen ilmestyessä on se alue, jota meidän pitää eniten parantaa. Joten olemme asian kimpussa, Krones lupaa.

Hänen mukaansa Bingin algoritmeja säädetään ja parannetaan, jotta palvelu toimisi heti kättelyssä oikein, kun maailmalla tapahtuu jotain merkittävää.