Affecto vauhdittaa Kelan etuuskäsittelyä
5
Affecto toimittaa Kelan uuteen asiakaspalvelun ja etuuskäsittelyn hallintajärjestelmään dokumenttien skannaus- ja tulkintajärjestelmän, jonka avulla Kelan vastaanottamat asiakirjat muunnetaan hallintajärjestelmän edellyttämään sähköiseen muotoon.
Affecton ratkaisulla skannausta pyritään nopeuttamaan ja asiakirjojen älykkään tulkinnan avulla automatisoimaan prosesseja entisestään.
– Kun prosessit toimivat entistä sukkelammin, niin se voi parhaimmillaan tarkoittaa, että etuuspäätösten käsittelyajat lyhenevät. Tavoitteenahan meillä on, että koko prosessi nopeutuu, Kelan atk-suunnittelupäällikkö Jarmo Heikka sanoo.
Vuonna 2010 Kelassa käyttöönotettava Oiwa (Own Integrated Work Area) -hallintajärjestelmä kokoaa käsittelijälle eri tietojärjestelmistä kunkin asiakaspalvelutilanteen tarvitsemat tiedot.
– Skannaamme valitulla ratkaisulla noin 20 miljoonaa sivua vuodessa, ja meillä on yli 400 skannaustyöpistettä eri puolilla Suomea. Suuren käyttäjämäärän vuoksi ratkaisun on oltava helppokäyttöinen ja vähän koulutusta vaativa, Heikka toteaa.
Sopimus on nelivuotinen.
Kommentit (5)
Miten niin "voi..lyhenevät" - kait se lyheneminen ja tehostuminen on ehdoton vaatimus, eikä se että hidastuisivat? Tuollainen lausahdus ei lupaa hyvää!
KELAlla, kuten muillakin julkishallinnon ja yksityispuolenkin palveluilla, on toki se väistämätön ongelma, että käsittelyt on sujuttava myös ei-sähköisesti, koska on iso osa asiakkaita, joilla ei ole sähköisten palveluiden käyttöön laitteita eikä valmiuksia käyttä niitä, joten asiat on hoiduttava jatkossakin myös lomakkeilla tai muuten ilman tietokoneen tms käyttöä, mitä mitä niitä taitamattomat ihmiset eivät osaa ja voi käyttää. Ja niitä ihmisiä on paljo, nyt ja jatkossakin. Sitä on vaikea monen tietokoneen omistavan ja niihin tottuneen päässään enää mieltää.
Nopeampi käsittelyaika on tietysti yksi mittareista joilla hankinnan onnistuneisuutta mitataan. Se ei ole kuitenkaan ainoa mittari. Yhtä tärkeää on esimerkiksi se, että järjestelmä laskee etuudet oikein jolloin käsityönä tehtäviä oikaisuja tulee vähemmän.
Eli ilmeisesti tuo leikki jatkuu ennallaan ja tulostamani pdf-lomake skannataan takaisin järjestelmään binääridokumentiksi/kuvaksi josta sitten joku erottelee että minne se kuuluu... ja taas hieroo rautakauppias käsiään yhteen kun noi lomakkeet varmaan arkistoidaan X vuodeksi lain vaatiessa ... Eikös näissä vois hyödyntää esim. pankkitunnistautumista ja ihan normi-relaatiotietokantaa ja verkkosovellusta siihen päälle ... ?