Apuväline on tiedotteen mukaan suunnattu kaikille tiskin takana toimiville. Takuu-apurista myyjä saa tukea erilaisten laitteen vikaa koskevien kuluttajavalitusten hoitamiseen.

Takuuta ja lakisääteistä virhevastuuta koskevia kuluttajien ilmoituksia tulee Kuluttajavirastoon ja kuluttajaneuvontaan runsaasti. Useimmiten raportoidaan tilanteista, joissa virheen korjaaminen on viivästynyt, asiakaspalvelu ontuu, takuun päättymisen jälkeen ei ole suostuttu korvaamaan mitään tai asiakasta on palloteltu maahantuojan, valmistajan ja myyjäliikkeen välillä.

Johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta uskoo, että työkalusta on myyjälle iloa, kun tietoa tarvitaan nopeasti.

– Verkkotyökalu on laadittu nimenomaan avuksi käytännön tilanteisiin. Siksi tekstit on yritetty pitää mahdollisimman ytimekkäinä ja eteneminen sujuvana.

Erityisesti ne tilanteet, joissa takuu ei ole voimassa tai takuuaika on päättynyt, saattavat olla hankalia. Ostajalla on tällöinkin oikeus vedota yrityksen lakisääteiseen virhevastuuseen, jos esimerkiksi laitteen kestoikä on jäänyt odotettua lyhyemmäksi tai laitteessa on ilmennyt valmistusvirhe.

Kodintekniikkaliiton hallituksen puheenjohtaja Harri Lounatvuori näkee takuutiedolle selkeän tilauksen.

– Takuu liittyy meidän alallamme lähes kaikkiin tuotteisiin. Apurin avulla myyjäkin on varmemmalla pohjalla, jos kuluttaja vaatii mahdottomia.

Takuu-apurin uskotaan soveltuvan hyvin uusien myyjien koulutukseen niin yrityksissä kuin oppilaitoksissakin. Ja tuskin siihen tutustumisesta on haittaa kuluttajillekaan.