Hiljattain asiakasyrityskantansa 55 000:een kasvattanut Salesforce.com on ilmoittanut tarjoavansa asiakkailleen kesän aikana mahdollisuuden yhdistää mikroblogipalvelu Twitterin asiakaskontaktirajapinnaksi järjestelmäänsä jatkoksi jo toteutetuille Google- ja Facebook-integraatioille.

Kesällä mahdollistuvat haut Twitter-sisältöön ja tulosten ymppääminen Salesforce-dataan. Twitter on kehittänyt hiljattain hakutoimintojaan ostettuaan viime kesänä Summize-nimisen yrityksen, ja Salesforce hyödyntää näitä uusia hakumahdollisuuksia.

Datamonitorin analyytikko Aphrodite Brinsmeadin mukaan Salesforce on ensimmäinen asiakkuudenhallinnan järjestelmätoimittaja, joka on lähtenyt yhdistämään sosiaalisia verkostoja järjestelmäänsä – jo ennen kuin asiakkaatkaan ovat tietoisia tällaisen integraation tarpeellisuudesta. Hänen mukaansa ajoitus on kuitenkin oikea, sillä Facebookin ja Twitterin kaltaiset palvelut keräävät nopeasti suuria määriä käyttäjiä.

Monet suuret yritykset ovat jo alkaneet käyttää Twitteriä asiakaspalvelutyökaluna, kuten Bank of America, Comcast ja JetBlue. Salesforcen avulla ne voivat jatkossa saada tietoa ja analyysiäkin, jos niistä keskustellaan sosiaalisessa mediassa.

Datamonitorissa uskotaan, että crm-kilpailijat seuraavat tiukasti Salesforcen kantapäillä.

Sen mukaan Oracle ja SAP ovat harkinneet asiaa, mutta ovat Salesforcea varovaisempia. Oracle tarjoaa mahdollisuutta julkaista crm-järjestelmästään tietoa suoraan Twitteriin ja SAP on demonnut Twitter-monitorointia osana Business Suite 7 -järjestelmäänsä.

Myös unified communications -ratkaisujen tarjoajat ovat asialla, esimerkiksi Avaya on hiljan ilmoittanut uuden Aura-alustansa Facebook-integraatiosta.