Sosiaaliset verkkosovellukset voivat kiinnostaa yrityksiä, koska ne tarjoavat esimerkiksi uuden kanavan lähestyä mahdollisia asiakkaita.

Sosiaalisiin verkkoihin osallistumiselle on hyvä luoda pelisäännöt, mutta niiden sisältö riippuu aina kulloisestakin sovelluksesta sekä sitä käyttävän yhteisön luonteesta.

Mutta ennen pelisääntöjen raapustamista organisaatioiden olisi hyvä miettiä, mitä osallistumisella todella haetaan sekä millainen on kohdeyhteisön luottamusmalli.

Gartnerin mukaan luottamusmalli auttaa organisaatioita ymmärtämään tietyn yhteisön piirteet ja todennäköisen käyttäytymisen, mikä puolestaan tuo esille yhteisössä toimimisen mahdollisuudet ja riskit.

Tasapainottelua

Liiallinen rajoittaminen voi johtaa sosiaalisen sovelluksen käytön ja yhteisön kuivahtamiseen. Organisaatiot saattavat olla huolissaan esimerkiksi yleisestä huonosta käytöksestä, kuten tekijänoikeusrikkomuksista ja brändin väärästä käytöstä, mutta sananvapauden rajoittamista on varottava.

Samaan aikaan työntekijöiden tulee ymmärtää, että heidän kirjoituksensa verkkoyhteisöissä voivat vaikuttaa yrityksen maineeseen, jos he profiileissaan tunnustautuvat yrityksen palkollisiksi.

Pelisäännöt verkkoyhteisöjen käyttäjille on mietittävä tarkasti myös siksi, että niiden on kestettävä mahdolliset oikeudelliset toimenpiteet.