Verkkoseuranta yleistyy Suomessa
9
Tieto käy ilmi verkkoseurantaa käsittelevästä selvityksestä, johon vastasi 191 suomalaista markkinoinnin, myynnin ja tietohallinnon ammattilaista useilta eri toimialoilta. Web-kyselyn toteutti suomalainen verkkomarkkinoinnin ja -myynnin asiantuntijayritys Get It Right Helsinki Oy.
Verkkoseurannalla (web analytics) tarkoitetaan ohjelmistoja ja toimenpiteitä, joiden avulla verkkosivujen omistajat voivat seurata sivujensa liikennettä. Verkkoseuranta antaa tarkat tiedot siitä, mistä sivuille tultiin, mitä hakusanoja tai linkkejä sivuille tultaessa käytettiin, mitä ja kuinka pitkään sivuilla tehtiin, ja minne sieltä siirryttiin.
Seuranta ei paljasta kävijän henkilöllisyyttä, mutta kertoo internet-yhteyden omistavan organisaation tai palvelun tarjoavan operaattorin.
Selvä enemmistö vastaajien edustamista yrityksistä mittaa verkkosivujensa kävijöitä vähintään määrällisellä tasolla. Vain viidenneksessä vastaajien edustamista yrityksistä ei hyödynnetä vielä mitään verkkoseurannan mittaria.
Pidemmälle menevän seurannan osalta rivit kuitenkin harvenevat: 36 %:ssa vastaajien edustamista yrityksistä mitataan verkkosivujen kautta saatujen yhteydenottopyyntöjen määrää, ja 38 %:ssa yrityksistä tutkitaan yrityksen verkkosivuilla kävijöiden klikkauspolkuja.
- Verkkoseurannalla saatavan tiedon hyödyntämisessä ollaan osassa yrityksiä jo yllättävänkin pitkällä. Niissä ei jätetä seurantaa määrälliseen mittaukseen, vaan analysoidaan verkkosivuilla kävijöiden toimenpiteitä ja hyödynnetään tätä tietoa sekä sivustojen sisällön ja tyylin kehittämiseen että markkinointitoimenpiteiden kohdistamiseen, Get It Right Helsinki Oy:n toimitusjohtaja Kristo Aaltonen kertoo.
Verkkoseurannan toimenpiteet tehdään selvityksen mukaan tyypillisesti organisaation omin voimin. Verkkoseurantaan erikoistuneen asiantuntija- tai ohjelmistoyrityksen apua käyttää 34 % vastaajista.
Seurantatietoa käytetään selvityksen mukaan myös verkkomainonnan toimivuuden arviointiin, mainosten kohdistamiseen ja sisältösuunnitteluun. Vastaajien edustamista yrityksistä 21 %:ssa verkkoseurantatietoa hyödynnetään kampanjaoptimoinnissa eli verkkomainosten kohdistamisessa ja näyttömäärissä.
Get It Rightin web-kysely oli avoinna 26.2. - 5.3.2008. Vastaajat kutsuttiin mukaan MicroMedia Oy:n suoramarkkinointirekisteristä saatujen tietojen perusteella.
Kommentit (9)
Ja joissakin tapauksissa esimerkiksi asuinpaikan karkealla tarkkuudella. Esimerkiksi Soneran kuluttajaliittymien (ainakin ADSL) IP-osoitteiden reverse-DNS-nimestä voi päätellä asuialueen; niistä kun löytyy esimerkiksi kirjainyhdistelmiä kpo, tre, hki, lpr jne...
noh, tämän verran sinusta on jo nyt kenen tahansa - operaattorin, serverien, tavallisten rinnakkaiskäyttäjien ym - saatavilla perustietoa:
www geobytes com/IpLocator.htm
-todennäköisesti kyseistä infoa, mikä sinusta välittyy missä ikinä surffailetkin, ei millään pystytä saattamaan lain nojalla olemattomaksi. Mutta onko tarvis?
Sinänsä periaatteessa kuka tahansa pystyisi seuraamaan tietämättäsi kaikkea mitä netissä teet, se ei ole isokaan operaatio. Siitä en tiedä onko se sitten laitonta, luulisin että on.
Minusta siinä, että mainostajat saavat tietoa, minkä linkin kautta surffailija on siirtynyt kyseiselle sivulle, ei ole vielä eettisesti arveluttavaa. Sinänsä minusta koko nattisysteemi pitäisi jollain lailla järjestää uusiksi/eheyttää että siitä tulisi selkeämpi/hallittavampi kokonaisuus. Nykyään joudutaan turvautumaan sensurointiin ym "kepulikonsteihin".
Ja joissakin tapauksissa esimerkiksi asuinpaikan karkealla tarkkuudella. Esimerkiksi Soneran kuluttajaliittymien (ainakin ADSL) IP-osoitteiden reverse-DNS-nimestä voi päätellä asuialueen; niistä kun löytyy esimerkiksi kirjainyhdistelmiä kpo, tre, hki, lpr jne...
Ja joka kerta kun luovutat netissä esim. verkko-ostoksen yhteydessä yhteystietosi, olet ihan varma, ettei tietojasi liitetä IP-osoitteesi ja lyödä johonkin mappiin? Eihän sellasella olisi rahallista arvoa...eihän?
Monellahan on vaihtuva IP, mutta ainakin omassa tapauksessa elisalla olen huomannut, että hyvin harvois se tuppaa vaihtumaan.
Näin ollen mitä tahansa yksittäistä vierailua voisi verrata yksittäisen henkilön antamaan vastaukseen esimerkiksi katugallupissa; sillä on merkitys vain osana isompaa joukkoa. Seurantajärjestelmien avulla saadaan kyllä paikkakuntakohtaista tietoa, joka voi olla erittäin hyödyllistä palveluja ja tuotteita tarjoavalle yritykselle sekä näitä mahdollisesti tarvitsevalle asiakkaalle.
Yksityisyyden suojaan on laki jo olemassa, joskin se ei ota selvästi kantaa esimerkiksi kuinka tarkasti uutiskirjeiden vastaanottajien käyttäytymistä saa seurata. Oma suositukseni on ollut, että yksittäisten vastaanottajien uutiskirjeiden avaamista ei seurattaisi, koska itse viestin avaamisella ei ole merkitystä vaan kuinka vastaanottaja mahdollisesti reagoi lopulliseen lähettäjän asettamaan (verkkopalvelun) tavoitteeseen.
Lyhyesti summattuna web-analytiikan tarkoituksena on arvioida yritysten markkinointitoimenpiteitä sekä kehittää www-sivustojen käyttäjille parempia ja helppokäyttöisempiä palveluita. Anonyymit kyselyt verkkopalvelujen kehittämiseksi, itse vierailun aikana, ovat myös lisääntyneet. Näistä aiheista olen kirjoittanut englannikielisessä blogissani: http://mertanen.blogspot.com