IBM Innovation Factory hyödyntää Web 2.0 -tekniikoihin perustuvia ryhmätyövälineitä, jotka ovat räätälöitävissä myös toimialakohtaisia erityistarpeita varten. Yhdysvaltalainen tietoliikenneoperaattori Sprint Nextel on ottanut jo testikäyttöönsä ensimmäisen julkistetun toimialaversion, IBM Innovation Factory for Telecomin.

Operaattorit, jotka harkitsevat uusien puhe- ja datapalvelujen lanseerausta nopeasti ip-pohjaiseksi muuttuvassa tietoliikenneympäristössä, tarvitsevat ratkaisujensa kaupallistamiseen usein runsaasti aikaa sekä suunnittelu-, tuotteistustuki- ja testausresursseja.

IBM Innovation Factory ja sen web 2.0 -työkalut, kuten blogit, wikit sekä yhteisökyselyt ja -äänestykset, auttavat palvelujen pilotoinnissa tarjoamalla yhtenäisen alustan esimerkiksi kehitysprojektien dokumentointiin, toisintamiseen sekä palautteen keräämiseen.

- Monet tietoliikennealan asiakkaistamme ovat jo kohdanneet alati tiukentuvan kilpailutilanteen aiheuttamat paineet. Operaattoreilta edellytetään nykyään entistäkin enemmän innovointia uusien kassavirtalähteiden paikallistamiseksi tai liiketoimintamallien uudistamiseksi. Samalla he ovat kuitenkin ainutlaatuisesti hyödynnettävissä olevassa asemassa - mahdollistamassa ajasta, paikasta ja päätelaitteesta riippumatonta tietosisältöjen jakelua, pyörittelee IBM:n toimialajohtaja Mike Hill.