Esimerkiksi käytettävyystutkimukseen ja -konsultointiin erikoistuneen Adagen liikevaihto on kasvanut keskimäärin 60 prosenttia vuodessa.

Adagen runsaan 900 000 euron liikevaihdosta vähän yli puolet tulee verkkosivujen käytettävyystutkimuksesta.

Riskien hallintaa

Käytettävyystutkimus on riskinhallintaa. Käyttäjät pitävät verkkosivuista, jotka ovat hyödyllisiä, helppokäyttöisiä ja miellyttäviä. Yhtenä menetelmänä ovat testit, joissa testihenkilö suorittaa tehtäviä ja asiantuntija seuraa, miten hän niissä onnistuu. Tuloksena on joukko konkreettisia parannusehdotuksia.

Laakson mukaan ongelmat liittyvät usein perusasioihin. Esimerkiksi liikkeiden yhteystiedot ovat liian monen mutkan takana tai puuttuvat kokonaan.

Yritysten lisäksi käytettävyystestejä teettävät viranomaiset.