- Teknologia kehittyy, mutta se ei aina tarkoita sitä, että myös laitteiden käyttö helpottuisi. Jo pelkästään uuden television käyttöön ottaminen voi viedä aikaa, digiboksista, dvd-soittimesta ja kotiteatterilaitteistosta puhumattakaan, arvioi Keswellin tuoteryhmäjohtaja Ari Myllymäki.

- Yhteistyömme Lilli Groupin kanssa takaa asiakkaallemme henkilökohtaisen palvelun kaupan ovelta kotisohvalle saakka. Laitteen saa meiltä koottuna ja paikalleen asennettuna, minkä lisäksi varmistamme, että asiakas myös oppii uusia laitteitaan käyttämään.

Lillin Juha Stenberg kertoo, että Pörssin asiakkaat saavat asennus- ja käyttöönottopalvelun aluksi Uudellamaalla ja Tampereella, mutta kevään aikana Lilli ulottaa toimintaansa kattamaan Suomea laajemmin.

"Joka suvusta löytyy teinipoika"

Lillin liikeideana on tarjota digitalisoituvaan kotiin viihde-elektroniikan ja tietotekniikan käyttöä edistäviä sekä viihtyvyyttä lisääviä tuotteita ja palveluita. Osa yrityksen kuluttaja-asiakkaita palvelevista, Mustan Pörssin liikkeissä sijaitsevista palvelupisteistä tulee toimimaan Lillin franchising-kumppaneina.

- Joka suvusta löytyy yleensä teinipoika, joka osaa asentaa uuteen tietokoneeseen käyttöjärjestelmän, tietoturvaohjelmistot tai verkkoyhteydet. Hän ei kuitenkaan pidemmän päälle jaksa kiertää koko sukua asentaen ja tukipalveluita tarjoten, kuvailee Juha Stenberg.

Musta Pörssi -ketjun Lilli-tuotteita ja -palveluita ovat kodin viihde-elektroniikan ja tietotekniikan asennus- ja käyttöönottopalvelut, asiakastukipalvelut ja laajakaistaverkkoon liittyvät lisäarvopalvelut. Osapuolten mukaan palveluiden hintaan sisältyy aina asennuksen lisäksi myös vähintään puolen tunnin perehdyttävä henkilökohtainen laitteen käyttöopastus.