IKEA hyödyntää Nortelin puheenkäsittelyyn tarkoitettua palvelinta (Voice Processing Series Information Server, VPS/is), jonka avulla perinteisesti asiakaspalvelijan suorittamat tehtävät automatisoidaan. Palvelimen sovelluksilla saadaan tietoa muun muassa aukioloajoista, maksutavoista, ajo-ohjeista ja tuotteiden saatavuudesta sekä automaattivälittäjätoiminnon asiakaspalvelukeskukseen.

"Nortelin VPS/is:n kaltainen innovatiivinen tekniikka auttaa meitä täyttämään asiakkaidemme tarpeet täsmällisesti", sanoo IKEAn palvelukeskuksen johtaja Hans Schauer.

VPS/is-palvelin sisältää laajan valikoiman puheentunnistusominaisuuksia, kuten puhutun puheen ymmärtäminen, soittajan henkilöllisyyden todentaminen ja tekstin muuttaminen puheeksi.

Uusi sopimus jatkaa Nortelin perinteisesti vahvoja suhteita Ikeaan, sillä yhtiön Saksan, Ruotsin ja Ison-Britannian toimipisteet ovat jo aiemmin ottaneet käyttöön Nortelin Symposium-tuotteet puhelinpalvelukeskuksissa.