Matkatoimiston uusi viestintäratkaisu tuo ip-teknologiaan perustuvat viestintävälineet 80 asiakaspalvelutyöntekijälle sekä noin 30 muulle käyttäjälle, joista noin 20 hyödyntää ratkaisua pääasiallisesti matkapuhelimellaan.

Ratkaisu yhdistää puhelut, sähköpostin, tekstiviestit, web-palvelut sekä muut viestintäkanavat yhtenäiseksi kokonaisuudeksi, Merlin kuvaa.

- Palveluna toteutettava ip-viestintäratkaisu vapauttaa Matkapojat riippuvuudesta operaattoreihin, työpisteisiin ja päätelaitteisiin. Kaiken puhe- ja dataliikenteen yhtenäistämisen ansiosta asiakkaat saavat tarvitsemaansa palvelua entistä helpommin ja paremmin Matkapoikien työntekijöiden sijainnista riippumatta, Merlinin toimitusjohtaja Jarmo Purontaus sanoo.