Lännen Puhelin kehittää asiakaspalvelua koulutuksella
- Oppisopimusvalmennus on hyvä esimerkki koulutusorganisaatioiden ennakkoluulottomasta yhteistyöstä. Lännen Puhelin haluaa koulutuksella muun muassa kehittää edelleen asiakaspalveluaan, kertoo liiketoimintajohtaja Jyri Kuusela Lännen Puhelimesta.
Koulutuksen suunnittelusta ja toteutuksesta vastaa Aspectum Finland Oy. Henkilöstön käytännön koulutukseen osallistuvat lisäksi Raision aikuiskoulutuskeskus Timali ja Turun aikuiskoulutuskeskus.
Koulutuksen ensimmäisessä vaiheessa panostetaan sekä esimiestyöhön että asiakaspalvelu- ja myyntihenkilöstön osaamiseen. Ohjelman päätteeksi osallistujat saavat todistuksen joko johtamisen erikoisammattitutkinnosta tai myynnin ammattitutkinnosta.
Osapuolten mukaan oppisopimusvalmennus on yrityksille keino kasvattaa tulosta henkiseen pääomaan panostamalla.
- Eri maissa tehtyjen tutkimusten mukaan yritysten panostus henkilöstön tieto-taitotasoon vaikuttaa moninkertaisesti tulokseen verrattuna samansuuruiseen satsaukseen tuotantopääomaan eli koneisiin ja laitteisiin, painottaa koulutustarkastaja Pauli Virjonen Raision seudun oppisopimustoimistosta.

























